문서 작성 능력 향상 생성형 AI 기능은 상담사 댓글의 콘텐츠, 헬프 센터 콘텐츠 및 매크로 콘텐츠를 다양한 방법으로 개선합니다.

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검증된 AI 요약 ◀▼

관리자는 어조를 확장, 단순화 또는 조정하여 상담사 댓글, 헬프 센터 및 매크로 콘텐츠를 개선하는 문서 작성 능력 향상 생성형 AI 기능을 관리할 수 있습니다. 서로 다른 그룹에 대한 액세스를 제어할 수 있으며 이 기능은 기본적으로 사용 설정되어 있습니다. 이 도구는 다양한 언어를 지원하는 상담사 워크스페이스 및 관리 센터 에서 사용할 수 있습니다. 혜택 및 사용량 한도에 대해 자세히 알아보세요.

Suite 및 Support Professional 플랜 이상에서는 월 단위로 생성형 AI 작성 도구를 이용할 수 있습니다. 월간 코파일럿 사용량 한도 이해하기를 참조하세요.

문서 작성 능력 향상 생성형 AI 기능은 상담사 댓글의 콘텐츠, 헬프 센터 콘텐츠 및 매크로 콘텐츠를 다양한 방법으로 개선합니다.

  • 확장: 상담사 댓글, 헬프 센터 콘텐츠 또는 매크로 콘텐츠를 추가적인 언어로 다시 표현합니다.
  • 단순화: 상담사 댓글, 헬프 센터 콘텐츠 또는 매크로 콘텐츠를 더 간결하고 주요 아이디어에 집중할 수 있도록 다시 표현합니다.
  • 더욱 친밀하게: 상담사 댓글, 선택한 헬프 센터 콘텐츠 또는 매크로 콘텐츠의 어조를 보다 친근한 대화식으로 변경합니다.
  • 더욱 격식 있게: 상담사 댓글, 선택한 헬프 센터 콘텐츠 또는 매크로 콘텐츠의 어조를 보다 전문적으로 변경합니다.
  • 사용자 지정 프롬프트 작성: 입력된 사용자 지정 안내에 따라 상담사 댓글의 콘텐츠를 변경하여 텍스트를 개선하거나 조정합니다.
참고: OpenAI는 모델을 학습시키거나 서비스를 개선하기 위해 사용자 데이터를 사용하지 않습니다. 데이터 보호 방법에 대한 자세한 내용은 Zendesk AI 데이터 사용 정보를 참조하세요.

관련 문서:

  • 생성형 AI를 사용하여 티켓 댓글 향상하기
  • 생성형 AI를 사용하여 매크로 콘텐츠 향상하기
  • 생성형 AI를 사용하여 헬프 센터 콘텐츠를 확장하고 향상하기

관리자는 문서 작성 능력 향상 기능을 사용 중지하거나 설정하고 어느 그룹이 액세스 권한을 갖는지 선택할 수 있습니다. 기본적으로 이 기능은 사용 설정되어 있으며 상담사 워크스페이스 내의 어느 채널에서든 작동합니다. 이 기능이 사용 설정되어 있으면 상담사 워크스페이스의 작성기, 관리 센터의 공유 및 개인 매크로에 대한 작성기, 지식 관리의 헬프 센터 콘텐츠에 대한 작성기에서 생성형 AI 작성 도구를 사용할 수 있습니다.

Zendesk 언어 지원 문서에서 문서 작성 능력 향상 기능에 지원되는 언어에 대한 정보를 찾을 수 있습니다.

Suite 또는 Support Professional 플랜 이상을 사용하는 경우에는 계정에 이 기능이 배포되면 관리 센터 에서 이 기능을 관리하기 위한 설정을 사용할 수 있습니다. 2026년 3월 2일에 배포가 완료됩니다. 자세한 내용은Professional 플랜 이상을 위한 코파일럿 AI 작성 도구 소개를 참조하세요.
문서 작성 능력 향상을 사용 중지하거나 설정하려면 다음과 같이 하세요.

 

  1. 관리 센터의 사이드바에서 AI를 클릭한 다음 상담사 코파일럿 > 작성 도구를 선택합니다.
  2. 문서 작성 능력 향상을 선택합니다.

  3. 액세스 권한이 있는 사람 필드에서 향상된 문서 작성 능력 기능을 사용해야 하는 그룹을 검색하여 선택합니다. 기본적으로 모든 그룹에 액세스 권한이 있습니다.
  4. 저장을 클릭합니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

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Zendesk 제공