AI 상담사는 현재 평가판으로 제공됩니다. 2024년 7월 10일에 새 가격이 시행될 예정입니다.
- 2024년 4월 16일 이후에 AI 상담사를 시작하는 고객의 경우 2024년 7월 10일부터 가격이 적용됩니다.
- 2024년 4월 16일 전에 이미 Zendesk 봇을 사용 중인 Zendesk Suite 고객의 경우에는 2024년 7월 10일 후 첫 계정 갱신일에 새 가격이 적용됩니다. Answer Bot 해결 수 또는 월간 활성 사용자 수에 동의했고 그 날짜 전에 계약을 변경하는 고객에게는 이 일정이 적용되지 않습니다.
Zendesk는 매월 사용하는 자동 해결 수를 계산하여 AI 상담사 사용량을 측정합니다. 자동 해결 대시보드를 통해 사용량을 추적하여 할당된 플랜 기반 자동 해결 수가 요구 사항을 충족하는지 여부를 결정할 수 있습니다. 자동 해결 계산 방법에 대한 자세한 내용은 자동 해결에 대한 정보를 참조하세요.
참고: 현재 자동 해결 대시보드의 정보 및 구성 옵션은 제한되어 있습니다. 자동 해결 가격 모델이 시행되면 더 많은 기능 및 데이터를 사용할 수 있게 됩니다.
대시보드를 보려면 다음과 같이 하세요.
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관리 센터의 사이드바에서 계정을 클릭한 다음 사용량 > 자동 해결을 선택합니다.
자동 해결 사용량 대시보드에는 최근 자동 해결 사용에 대한 기본적인 정보가 포함되어 있습니다.
- 30일 요약에는 지난 30일 동안 사용된 자동 해결 수가 표시됩니다.
- 자동 해결 내역에는 지난 30일 동안 하루에 사용된 자동 해결 수를 추적하는 차트가 표시됩니다. 드롭다운 메뉴를 사용하여 내역에 사용되는 시간 범위를 변경합니다.
참고: 대시보드에는 확인된 자동 해결에 대한 데이터만 표시됩니다. 자세한 내용은 자동 해결이란 무엇인가요? 항목을 참조하세요.
AI 상담사 및 자동 해결에 대해 자세히 알아보기
- AI 상담사 시작하기
- AI 상담사의 개요
- AI 상담사 준비하기
- AI 상담사의 자동 해결에 대한 정보
- 온디맨드: AI 상담사 사용 방법 알아보기(AI 기반 의도 및 자동 답장에 대한 무료 교육 과정)
AI 상담사에 관련된 피드백이나 질문이 있으면 고객의 제품 피드백을 수집하고 관리하는 장소인 커뮤니티 포럼을 방문하세요 Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.