| 발표일 | 배포일 |
| 2024년 4월 9일 | 2024년 4월 9일 |
Zendesk에서 사용자 지정 의도: 새 의도 요청 기능을 발표하게 되어 기쁩니다. 작년에는 사용자 지정의 첫 번째 단계를 통해 고객이 의도 레이블을 편집할 수 있도록 지원했습니다. 오늘은 새 의도 요청을 지원하면서 한 단계 더 나아가고자 합니다. 이번 기능 개선은 모든 수신 요청을 더욱 세분화하여 포착하고 더 잘 이해하여 더욱 정확한 답변과 더 높은 품질의 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
무엇이 변경되나요?
의도를 사용 설정한 고객은 앞으로 4주에 걸쳐 점차 이 새로운 기능을 이용할 수 있게 됩니다. 관리 센터의 의도 설정에 새 의도를 요청할 수 있는 새 작업이 추가되었습니다.
요청을 받으면 Zendesk가 실현 가능성을 평가합니다. 이 평가 절차는 최대 2주가 걸릴 수 있으며, 그 후 Zendesk 팀에서 관련 세부 정보와 함께 이메일을 통해 결정을 알려드립니다.
Zendesk 데이터 정책을 옵트아웃하는 고객은 사용자 지정 의도를 사용할 수 없습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk AI를 지원하는 Zendesk 모델은 업계별 CX 데이터를 포함하여 실제 익명 고객 서비스 상호작용을 통해 비즈니스에 맞게 학습하는 과정을 거쳐 독보적으로 구축되었습니다. 즉, Zendesk AI의 가치를 경험하기 위해 기다릴 필요가 없습니다.
다만 귀사의 비즈니스는 고유성을 가지고 있기 때문에 특정 비즈니스에 관한 한 어떠한 차이, 패턴, 전후상황이 있을 수 있다는 것을 이해합니다. 이 기능을 통해 이러한 모델을 더욱 세분화할 수 있어 비즈니스에 더 적합하게 모델을 사용자 지정할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이러한 변경은 계정에 자동으로 적용됩니다. 이 기능은 점차 배포 중이며, 앞으로 4주 이내에 사용할 수 있게 될 것입니다.
초기에는 관리 센터에서 새 의도를 요청할 수 있는 외부 양식으로 안내합니다. 최종적으로는 제품 내 경험을 위해 양식을 옮길 예정입니다.
자세한 내용은 새 의도 요청하기를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.