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역할 및 권한을 이해하여 팀 액세스와 보안을 관리하세요. 관리자는 관리 센터에서 역할을 설정할 수 있으며, 워크스페이스 권한은 다양한 워크스페이스에서 유연성을 제공합니다. 매니저, 리드, 검토자 또는 상담사와 같은 역할을 배정하여 조정, 코칭, 퀴즈, 이의 신청 및 대시보드와 같은 기능에 대한 액세스를 제어하세요. 팀의 필요에 맞게 권한을 조정하고 보안을 해치지 않으면서 운영을 간소화하세요.
Zendesk 관리 센터를 통해 Zendesk 품질 보증(QA), 한곳에서 팀원의 역할 및 제품 액세스 권한을 설정할 수 있습니다. 팀원은 Zendesk 계정에 추가하는 최종 사용자가 아닌 사람입니다. Zendesk QA에서 추가적인 워크스페이스 권한을 추가할 수 있습니다.
팀원들이 적합한 액세스 수준을 가지도록 보장하면 팀 내에서 효율성과 보안이 유지됩니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
Zendesk QA에서 역할 및 권한에 대한 정보
Zendesk 관리자는 관리 센터에서 Zendesk QA 사용자 역할을 업데이트할 수 있습니다.
Zendesk QA 역할 권한은 기본 워크스페이스에만 적용되며, 기본 워크스페이스에서는 사용자를 제거할 수 없습니다. Zendesk QA에서 추가적인 워크스페이스 권한을 추가할 수 있습니다.
워크스페이스 권한
워크스페이스 권한은 특정 워크스페이스 내에만 적용됩니다. 팀원들은 다양한 워크스페이스에서 서로 다른 권한을 가질 수 있습니다.
다음과 같은 워크스페이스 권한이 배정될 수 있습니다.
| 워크스페이스 권한 | 설명 |
| 매니저 | 모든 워크스페이스 설정을 검토하고 관리할 수 있습니다. |
| 리드 | 워크스페이스의 모든 항목을 보고 퀴즈, 과제, 그룹, 이의 신청 및 조정 세션을 관리할 수 있습니다. 다른 워크스페이스 설정이나 스코어카드는 편집할 수 없습니다. |
| 검토자 | 모든 검토를 볼 수 있지만 워크스페이스 설정은 편집할 수 없습니다. 동료 검토를 수행할 수 있습니다. |
| 상담사 | 자신의 대화를 보고, 피드백에 답장하며, 자신의 고객 만족도(CSAT) 평점을 볼 수 있습니다. 자신의 대시보드에 액세스하고 자가 검토(사용 설정된 경우)를 수행할 수 있습니다. |
기능별 권한
Zendesk QA의 기능별로 연결된 특정 권한은 다음과 같습니다.
| 기능 | 역할 | 권한 |
| 조정 |
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| 코칭 |
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| 퀴즈 |
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| 이의 신청 |
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| 핀 |
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| 대시보드 |
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| 그룹 |
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| 스코어카드 |
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