| 발표일 | 배포일 |
| 2024년 4월 15일 | 2024년 4월 15일 |
생성형 응답과 봇 페르소나를 포함한 봇용 생성형 AI 기능이 이제 정식 출시되었음을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음 질문에 대한 답변을 제공합니다.
무엇이 그리고 왜 변경되나요?
일정 기간 사전 체험 프로그램(EAP)을 테스트하고 고객으로부터 긍정적인 피드백을 받은 후 Zendesk는 메시징 채널에 대화 봇을 배포하는 모든 고객에게 생성형 AI 봇 기능을 확대 적용할 것입니다. 액세스에는 고급 AI 추가 기능이 필요하지 않습니다.
이번 릴리스에서 사용할 수 있는 주요 새로운 기능은 다음을 포함합니다.
이러한 기능으로 미리 봇 답변을 수동으로 구성하지 않고도 기존 헬프 센터 콘텐츠를 사용하여 고객의 문의를 자동으로 해결하기 시작할 수 있습니다. 봇이 배포한 메시징 채널에서 더욱 자연스럽고 매력적인 고객 경험을 제공하는 데에도 도움이 됩니다.
이로 인해 제가 어떤 영향을 받나요?
이러한 기능을 활용하여 비즈니스의 자동 해결 수와 CSAT를 높일 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
별도 조치가 필요하지 않습니다. 설정 중 새 대화 봇을 만들 때 또는 기존 봇의 설정을 통해 이러한 새로운 생성형 AI 기능을 사용 설정할 수 있습니다.
자세한 내용은 Zendesk Gather 시작하기를 참조하세요.
궁금한 점이나 도움이 필요한 경우, Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 이 발표와 관련된 제품 피드백이나 기능 요청이 있으시면 고객의 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요.