5월 30일에 Zendesk 사용자 지정 개체에 중점을 둔 Post-Relate 커뮤니티 시리즈의 첫 번째 행사를 개최했습니다. Zendesk 제품 전문가와 개발자로 구성된 패널이 Relate의 최신 기능과 업데이트를 선보였습니다. 참석자들은 실시간 Q&A 세션에 참여할 특별한 기회를 가졌습니다.
이 이벤트를 통해 개체 트리거, 사용자 지정 개체를 헬프 센터에 연동하기, 사용자 지정 개체에 대한 향상된 리포팅 기능 등 다양한 주제를 심도 있게 살펴볼 수 있었습니다. 또한 상담사 경험을 크게 개선하도록 설계되어 많은 기대를 받는 다중 선택 필드의 실시간 미리 보기를 참가자들에게 제공했습니다. 이 행사는 Zendesk 커뮤니티에 최신 혁신 기술에 대한 정보를 제공하고 참여를 유지하려는 Zendesk의 지속적인 노력의 중요한 단계입니다.
참석하지 못하신 분들을 위해 Q&A 세션의 인기 질문 모음과 함께 이벤트 녹음을 제공했습니다. 또한 프레젠테이션 자료 및 이벤트의 기타 자료를 포함하여 귀사의 Zendesk 환경에서 이러한 새로운 기능을 더 자세히 살펴보고 구현하는 데 도움이 되는 귀중한 리소스를 찾을 수 있습니다.
이벤트 녹화
Zendesk Q&A의 인기 질문
1. 초보자가 사용자 지정 개체를 구현하려면 어떻게 해야 하나요?
답변: 사용자 지정 개체 이해하기와 사용자 지정 개체 워크플로우 계획하기부터 시작하는 것이 좋습니다. 계획과 장소가 정해지면 기능을 켜고 사용자 지정 개체를 만들기 시작할 수 있습니다.
2. 다른 AWS 서비스에서 사용할 수 있도록 API를 통해 사용자 지정 개체에 액세스하는 가장 좋은 방법은 무엇인가요?
답변: 사용자 지정 개체에 사용할 수 있는 전체 API 제품군이 있습니다! 많은 성공 사례가 있습니다만 대부분은 다음에서 찾을 수 있습니다. developer.zendesk.com
3. 모든 라이선스 유형에 사용자 지정 개체를 사용할 수 있나요?
답변: 사용자 지정 개체는 모든 Zendesk Suite 플랜에 사용할 수 있지만, Enterprise Zendesk Support 플랜에서만 이용할 수 있습니다.
4. 사용자 지정 개체가 유사한 자산을 서로 연결할 수 있나요? 예를 들어 동일한 유형의 자산으로 로깅되는 다른 티켓의 프롬프트가 있나요?
답변: 여러 가지 방법으로 Zendesk 내에서 사용자 지정 개체와 다른 레코드 간의 관계를 볼 수 있습니다. Support에서 사용자 지정 개체 사용하기를 통해 특정 사용자 지정 개체의 레코드와 관련된 모든 티켓을 볼 수 있습니다.
5. 사용자 지정 개체의 삭제 플로우는 어떻게 되나요?
답변: 사용자 정의 개체의 레코드와 관련된 사용자 등의 레코드를 삭제해도 사용자 정의 개체에 영향을 주지 않으며 레코드에도 영향이 없습니다.
6. 보안 추가 기능 및 데이터 보존과 관련하여 일정으로 인해 티켓이 삭제되는 경우 사용자 지정 개체는 어떤 영향을 받나요?
답변: 삭제되는 티켓은 관련 사용자 지정 개체 레코드에 영향을 미치지 않습니다. 변경되지 않고 계속 존재합니다.
7. 웹훅 사용에 대한 Zendesk의 입장은 무엇인가요?
답변: 웹훅이 사용자 지정 개체에 대한 고급 기능을 활용하는 데 얼마나 도움이 되는지 잘 알고 있습니다. 여느 외부 서비스와 마찬가지로 Zendesk도 작동 방식을 보장할 수는 없습니다. 따라서 사용자 지정 개체와 함께 웹훅을 사용하는 경우 경쟁 조건이나 발생할 수 있는 기타 복잡성의 가능성을 염두에 두시기 바랍니다.
8. 헬프 센터에서 사용자의 조직과 관련된 사용자 지정 개체를 표시할 수 있나요?
답변: 헬프 센터에 조직별 필터링이라는 개념이 있습니다. 하지만 필터는 제한과 동일하지 않으므로 최종 사용자는 여전히 API를 통해 개체의 모든 레코드에 액세스할 수 있습니다. 따라서 필터링을 사용하더라도 민감한 데이터가 포함된 사용자 지정 개체에 대한 액세스 권한을 최종 사용자에게 부여하지 않는 것이 좋습니다.
9. Guide의 사용자 지정 개체를 현재 상담사 양식에서 수행할 수 있는 것과 마찬가지로 사용자의 조직에서 필터링할 수 있나요?
답변: 예, 해당 플랜은 사용자 인터페이스 경험을 위한 것입니다. 그러나 필터는 제한과는 다르므로 최종 사용자는 여전히 API를 통해 개체의 모든 레코드에 액세스할 수 있습니다. 따라서 필터링을 사용하더라도 민감한 데이터가 포함된 사용자 지정 개체에 대한 액세스 권한을 최종 사용자에게 부여하지 않는 것이 좋습니다.
10. Explore에서 사용자 지정 개체 레코드 자체에 대한 보고서를 만들 수 있는 방법이 있나요?
답변: Explore와의 연동을 통해 큰 가치를 창출할 수 있다고 생각합니다. 현재 최선을 다하고 있지만 최고의 경험을 제공하려 계속 노력하겠습니다.