| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 7월 3일 | 2024년 7월 3일 | 2024년 7월 8일 |
Zendesk는 레이아웃 빌더 기능이 포함된 사용자 지정 레이아웃을 Support Professional 및 Suite Professional 플랜으로 확장함을 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 이전에는 Enterprise 및 Enterprise Plus 계정을 보유한 고객만 이 기능을 사용할 수 있었습니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
무엇이 변경되나요?
Support Professional 또는 Suite Professional 플랜에서 상담사 워크스페이스를 활성화한 경우에는 이제 레이아웃 빌더를 사용하여 사용자 지정 티켓 레이아웃을 만들 수 있습니다. 사용자 지정 레이아웃으로 관리자는 레이아웃 빌더라는 직관적인 드래그 앤 드롭 인터페이스를 사용하여 사용자 지정 레이아웃을 만들어 티켓에 적용할 수 있습니다. 개발자 리소스는 필요하지 않습니다.
레이아웃 빌더를 사용하면 상담사가 가장 많이 사용하는 앱을 컨텍스트 패널에서 주 티켓 인터페이스로 옮겨 사용할 수 있습니다. 또한 구성 요소(예: 티켓 대화 및 티켓 특성)를 재배열하고, 크기를 조정하며, 스택하여 상담사 워크플로우를 개선하고 상담사가 티켓을 해결하는 데 필요한 시간을 줄일 수 있습니다.
레이아웃 빌더를 사용한 사용자 지정 레이아웃에 대한 자세한 내용은 이 문서를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
여러분의 의견을 기다립니다! 고객은 티켓 인터페이스를 통해 적시에 상담사에게 올바른 정보와 전후상황을 제공할 수 있도록 Zendesk를 구성할 수 있는 방법이 필요했습니다.
고객은 Enterprise 플랜에서 사용자 지정 레이아웃의 가치를 보고 티켓 사용자 지정 기능을 다른 플랜 유형으로 확장해 줄 것을 요청했습니다. 특히 대화 순서와 작성기 위치를 구성해달라는 고객의 요청이 많았습니다. Professional 플랜 고객은 이제 그렇게 수행할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
상담사 워크스페이스가 활성화된 Professional 계정이 있는 경우에는 관리 센터의 워크스페이스 > 상담사 도구 아래에 새 레이아웃 섹션이 자동으로 표시됩니다. 계정에 이 기능을 사용 설정하는 데 필요한 추가 단계는 없습니다.
다음은 사용자 지정 레이아웃을 만들고 활성화하는 데 유용한 리소스 가이드입니다.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.