모든 Suite 플랜에서 사용 가능

AI 상담사에 대한 자동 해결 가격이 현재 시행 중입니다. 자세한 내용은 최신 가격 플랜에 대한 정보를 참조하세요.
이 기능은 AI 상담사의 일부입니다.

Zendesk 구성에서 자동 해결을 소모하는 일부 또는 모든 기능을 사용 중지하여 자동 해결 사용량을 관리할 수 있습니다.

참고: 계정에서 자동 해결 소모를 제한하는 도구가 곧 제공될 예정입니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

  • 대화 봇에서 자동 해결 사용 방지하기
  • 이메일 알림에서 자동 해결 사용 중지하기
  • 웹 양식에서 자동 해결 사용 중지하기
  • 웹 위젯(클래식)에서 문서 추천 사용 중지하기
  • 자세한 정보 찾기

관련 문서:

  • AI 상담사의 개요
  • AI 상담사의 자동 해결에 대한 정보
  • 기존 봇 가격 플랜에서 자동 해결로 이동하기
  • 자동 해결 사용량 모니터링하기
  • 온디맨드: AI 상담사 사용 방법 알아보기(AI 기반 의도 및 자동 답장에 대한 무료 교육 과정)

대화 봇에서 자동 해결 사용 방지하기

대화 봇은 메시징 웹 위젯과 같은 메시징 채널을 통해 배포됩니다. 메시징 채널에서 연결 해제 또는 삭제하거나, 봇에서 문서 기반 동작을 사용 중지하여 대화 봇이 자동 해결을 소모하지 못하게 할 수 있습니다.

대화 봇 연결 해제 및 삭제하기

채널에서 메시징 봇을 연결 해제하면 다른 봇이 그 채널에 연결되지 않는 한 기본 메시징 응답으로 대체됩니다. 봇을 연결 해제하기 전에 기본 메시징 응답이 제대로 구성되어 있는지 확인하세요.

채널에서 봇을 연결 해제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 AI 상담사 및 자동화 > AI 상담사를 선택합니다.
  2. 대화 봇 관리를 클릭합니다.
  3. 연결 해제하려는 봇을 클릭합니다.
  4. 설정 탭에서 채널 섹션을 확장하여 연결 해제하려는 채널을 선택 취소합니다.
  5. 페이지 위쪽에서 봇 게시를 클릭한 다음 변경 내용을 확인합니다.

    변경 내용이 저장되고, 봇이 연결 해제되며, 기본 메시징 응답이 활성화됩니다.

더 이상 봇을 사용하지 않고 앞으로도 사용할 계획이 없다면 삭제할 수 있습니다. 봇이 삭제되면 연결된 모든 채널이 기본 응답 설정으로 되돌아갑니다.

봇을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 AI 상담사 및 자동화 > AI 상담사를 선택합니다.
  2. 대화 봇 관리를 클릭합니다.
  3. 봇의 옵션 아이콘()을 클릭하고 삭제를 선택합니다.

    봇이 봇 목록에서 제거됩니다. 이 작업은 실행 취소할 수 없습니다.

이메일 알림에서 자동 해결 사용 중지하기

이메일 알림의 자동 답장은 티켓 트리거 기반이며 트리거가 문서로 자동 답장 또는 자동 답장 작업을 포함할 때 자동 해결을 소모할 수 있습니다. 이러한 트리거를 비활성화하거나 삭제하여 자동 해결을 사용하지 못하도록 할 수 있습니다.

이메일 알림에서 문서로 자동 답장 작업이 있는 티켓 트리거는 이메일 본문에 추천 문서 목록을 추가합니다. 자동 답장 작업이 있는 티켓 트리거는 지능형 분류를 사용하여 헬프 센터 콘텐츠를 식별하여 알림 이메일에 포함합니다.

자동 답장 작업을 포함하는 티켓 트리거를 비활성화할 수 있습니다. 트리거가 비활성화된 후 삭제할 수 있지만 반드시 삭제해야 하는 것은 아닙니다. 트리거를 비활성화하면 시작되지 않으므로 자동 해결을 소모하지 않게 됩니다.

자동 답장 작업을 사용하는 티켓 트리거를 비활성화하고 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다.
  2. 트리거 페이지에서 티켓 탭을 클릭합니다.
  3. 다음 기준을 사용하여 자동 답장 또는 문서로 자동 답장 작업을 포함하는 트리거만 표시하도록 트리거 목록을 필터링합니다.
    • 유형: 작업
    • 카테고리: 알림 기준, 그리고 자동 답장 또는 문서로 자동 답장을 선택합니다.
  4. 비활성화하려는 트리거를 선택합니다.
  5. 페이지 아래쪽에 있는 비활성화를 클릭한 다음 선택을 확인합니다.
  6. 필요하면 트리거를 삭제합니다.

웹 양식에서 자동 해결 사용 중지하기

자동 답장 토글이 설정되어 있을 때 웹 양식에서 자동 해결을 소모할 수 있습니다. 계정의 각 활성 웹 양식에 대해 자동 답장을 사용 중지할 수 있습니다.

웹 양식에서 문서로 자동 답장을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 AI 상담사 및 자동화 > AI 상담사를 선택합니다.
  2. 자동 답장 관리를 클릭합니다.
  3. 웹 양식 탭을 클릭합니다.
  4. 활성 웹 양식 아래에서 토글을 사용하여 모든 티켓 양식에 대한 자동 답장을 사용 중지합니다.

웹 위젯(클래식)에서 문서 추천 사용 중지하기

레거시 웹 위젯(클래식)을 사용하는 경우에는 봇이 문서 추천을 사용하여 대화에서 문서를 추천할 때 자동 해결이 소모될 수 있습니다.

웹 위젯(클래식)에서 문서 추천을 사용 중지하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 클래식 > 웹 위젯을 선택합니다.
  2. 기본 사항 탭을 클릭합니다. 여러 브랜드가 있는 경우에는 대화 봇과 사용하려는 브랜드의 위젯을 선택한 다음 기본 사항을 클릭합니다.
  3. 헬프 센터 확인란을 선택 취소합니다.
  4. 위젯 설정 아래쪽에 있는 저장을 클릭합니다.

자세한 정보 찾기

AI 상담사에 관련된 피드백이나 질문이 있으면 고객의 제품 피드백을 수집하고 관리하는 장소인 커뮤니티 포럼을 방문하세요 Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

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