질문
채널에서 만들어진 티켓을 대상으로 하는 트리거를 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 트리거 조건에 어느 채널을 사용해야 하나요?
답변
티켓 채널에 따라 트리거 조건을 설정하면 드롭다운 메뉴에 많은 옵션이 표시됩니다. 아래 표에서는티켓 > 채널조건 아래의 각 옵션에 대한 티켓 소스에 대해 설명합니다.
| 채널 | 티켓 트리거 조건 | 설명 |
| 이메일 |
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지원 이메일 주소로부터 받는 티켓입니다. |
| 헬프 센터 및 커뮤니티 |
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헬프 센터 문서나 커뮤니티 게시물의 댓글에서 만들어진 티켓입니다. |
| 웹 및 메시징 |
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Support 웹 양식, Support 상담원 인터페이스 또는 Web Widget 메시징에서 오는 티켓입니다. |
| 웹 위젯(클래식) |
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웹 위젯(클래식)의 대화에서 만들어진 티켓입니다. 사용자가 문서 추천을 통해 질문에 대한 답변을 받았음을 확인할 때 만들어지는 해결 티켓입니다. |
| 실시간 채팅 |
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채팅 세션 후 만들어진 티켓 및 티켓에 첨부된 채팅 대화 내용입니다. |
| 소셜 메시징 |
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계정에 소셜 메시징 채널을 추가할 때 X(구 트위터), Facebook, Instagram, WeChat, LINE 및 WhatsApp에서의 사용자 상호작용 및 메시지에서 오는 티켓입니다. |
| Sunshine Conversations |
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OTT(over-the-top) 메시징 앱과 같은 Sunshine Conversations API를 통한 채널 연동 및 Twilio와 같은 타사와의 연동을 통한 SMS에서 만들어진 티켓. |
| API |
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Zendesk API 또는 Sunshine Conversations API 등의 API를 통해 생성되거나 업데이트된 티켓입니다. |
| 텍스트 |
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문자 메시지나 SMS를 통해 받은 티켓입니다. |
| 음성 |
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상담원이 대화 가능 상태일 때 고객과의 Zendesk Talk 대화 또는 대화 가능 상담원이 없을 때 고객이 남긴 음성 메일에서 오는 티켓. |
| 컴퓨터 전화 통신 연동 |
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Talk Partner Edition Developer API를 통해 타사 전화 통신 시스템의 CTI에서 만들어진 티켓입니다. |
| 모바일 |
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Zendesk 모바일 앱에서 만들어진 티켓입니다. |
| 모바일 SDK |
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Zendesk 모바일 SDK를 사용하여 사용자 지정 앱에서 생성된 티켓입니다. |
| Support UI | 종료 티켓에서 만들어진 후속 작업 티켓입니다. 고객이 종료된 티켓에 답장하면 새 티켓이 만들어집니다. 다른 Support 계정과 공유되는 티켓입니다. 공유 티켓은 수신자의 계정에서 새 티켓이 됩니다. |
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| 자동화 |
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시간 기반 이벤트에 대한 자동화에서 만들어진 티켓입니다. |
| 앱 및 연동 서비스 | Zendesk 마켓플레이스에서 설치된 채널 연동 서비스에서 만들어진 티켓입니다. | |
| 사이드 대화 |
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사이드 대화 하위 티켓에서 만들어진 티켓입니다. |
참고: Get Satisfaction 및 Satisfaction Prediction 티켓 채널은 더 이상 지원되지 않습니다. 이러한 채널은 테이블에서 제거됩니다.
자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
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