트리거 조건에 어느 채널을 사용해야 하나요?

질문

채널에서 만든 티켓을 대상으로 하는 트리거를 설정하려면 어떻게 해야 하나요? 트리거 조건에 어느 채널을 사용해야 하나요?

답변

티켓 채널에 따라 트리거 조건을 설정하면 드롭다운 메뉴에 많은 옵션이 표시됩니다.

티켓 채널 조건 in triggers.png

아래 표에서는티켓아래의 각 옵션에 대한 티켓의 소스에 대해 설명합니다. > 채널 조건.

채널	티켓 트리거 조건	설명
이메일	이메일	지원 이메일 주소로부터 받는 티켓입니다.
헬프 센터 및 커뮤니티	헬프 센터 게시물 포럼 주제(사용되지 않음)	헬프 센터 문서나 커뮤니티 게시물의 댓글에서 만들어진 티켓입니다.
웹 및 메시징	웹 양식 메시징	Support 웹 양식, Support 상담사 인터페이스 또는 웹 위젯 메시징에서 오는 티켓입니다.
웹 위젯(클래식)	웹 위젯 웹 위젯용 Answer Bot	웹 위젯(클래식) 대화에서 만들어진 티켓입니다. 사용자가 문서 추천을 통해 질문에 답변했다고 확인할 때 만들어지는 해결 티켓입니다.
실시간 채팅	Chat 채팅 대화 내용	채팅 세션 후 만들어진 티켓과 티켓에 첨부된 채팅 대화 내용입니다.
소셜 메시징	X Corp X Corp DM X Corp 마음에 들어요 X Corp 쪽지 Facebook 게시물 Facebook 비공개 메시지 Facebook Messenger Instagram Direct WeChat LINE WhatsApp	계정에 소셜 메시징 채널을 추가할 때 X(구 트위터), Facebook, Instagram, WeChat, LINE 및 WhatsApp 에서의 사용자 상호작용 및 메시지에서 오는 티켓입니다.
Sunshine Conversations	Apple Messages for Business Google RCS Google의 Business Messages Messagebird SMS Twilio SMS 텔레그램 카카오톡 Viber	OTT(over-top) 메시징 앱과 같은 Sunshine Conversations API를 통한 채널 연동 및 Twilio 와 같은 타사와의 연동을 통한 SMS에서 만들어진 티켓입니다.
API	웹 서비스(API) Sunshine Conversations API	Zendesk API 또는 Sunshine Conversations API와 같은 API를 통해 생성되거나 업데이트된 티켓입니다.
텍스트	텍스트	문자 메시지나 SMS에서 온 티켓입니다.
음성	음성 메일 수신 전화 발신 전화	상담사가 대화 가능 상태일 때 고객과의 Zendesk Talk 대화 또는 대화 가능 상담사가 없을 때 고객이 남긴 음성 메일에서 오는 티켓.
컴퓨터 전화 통신 연동	CTI 음성 메일 CTI 수신 전화 CTI 발신 전화	Talk Partner Edition Developer API를 통해 타사 전화 통신 시스템의 CTI에서 만들어진 티켓입니다.
모바일	모바일	Zendesk 모바일 앱에서 만들어진 티켓입니다.
모바일 SDK	모바일 SDK	Zendesk 모바일 SDK를 사용하여 사용자 지정 앱에서 생성된 티켓입니다.
Support UI	종료된 티켓 티켓 공유	종료 티켓에서 만들어진 후속 작업 티켓입니다. 고객이 종료된 티켓에 답장하면 새 티켓이 만들어집니다. 다른 Support 계정과 공유되는 티켓입니다. 공유 티켓은 수신자의 계정에서 새 티켓이 됩니다.
자동화	자동화	시간 기반 이벤트에 대한 자동화에서 만들어진 티켓입니다.
앱 및 연동 서비스	채널 연동 서비스	Zendesk 마켓플레이스에서 설치된 채널 연동 서비스에서 만들어진 티켓입니다.
사이드 대화	사이드 대화	사이드 대화 하위 티켓에서 만들어진 티켓입니다.

자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.

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