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2024년 7월 9일 2024년 7월 9일 2024년 7월 10일

Zendesk는 티켓, 티켓 요청자, 티켓 조직, 사용자 지정 개체에 대한 조회 관계 필드에 대한 강력한 새 자리 표시자를 발표하게 되어 매우 기쁩니다. 

본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 무엇이 변경되나요?
  • Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유가 무엇인가요?
  • 어떻게 해야 하나요?

무엇이 변경되나요?

자리 표시자는 티켓 트리거, 매크로, 개체 트리거로 데이터를 표시하고 많은 복잡한 워크플로우를 활용하는 강력한 방법입니다. 지금까지는 조회 관계 필드의 ID와 이름만 검색할 수 있었습니다. 이번 릴리스에서는 이제 자리 표시자를 사용하여 조회 관계의 대상 레코드에 대한 필드 값을 검색할 수 있습니다.

이 기능은 다음과 같은 사용 사례를 제공합니다.

  • 티켓 트리거 및 매크로
    • 계약이 거의 만료될 때 고객에게 계약 종료 날짜를 알리는 이메일을 보낼 경우: 
      {{ticket.ticket_fields_1234567890.custom_fields.end_date}}
    • 승인이 필요할 때 티켓 요청자의 관리자와 사이드 대화를 만들 경우: 
      {{ticket.requester.custom_fields.manager.email}}
  • 개체 트리거
    • 고객이 구매한 제품을 등록할 때 고객에게 제품의 헬프 센터 링크가 포함된 이메일을 보내는 경우: 
      {{custom_objects.myproduct.custom_fields.productpurchase.custom_fields.helpcenterurl}}

대부분의 경우 조회 관계 자리 표시자는 대상 개체에 대한 한 번의 ‘홉’을 지원합니다. 하지만 티켓 요청자 및 티켓 조직 필드는 조회 관계 필드 기능을 하는 표준 티켓 필드이므로 특별한 경우입니다.

자세한 내용은 자리 표시자 사용하기를 참조하세요.

Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?

Zendesk는 사용자 지정 데이터의 유용성을 높이고 Zendesk 내에서 더욱 강력한 워크플로우를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 조회 관계 필드 및 사용자 지정 개체에 대한 자리 표시자 지원을 강화하는 것은 그러한 목표를 향한 강력한 단계입니다.

어떻게 해야 하나요?

모든 계정에서 새 자리 표시자를 사용할 수 있습니다. 하지만 더욱 강력한 사용 사례를 활용하려면 사용자 지정 개체를 사용하는 것이 좋습니다.

이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.

Zendesk 제공