| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2024년 8월 1일 | 2024년 7월 31일 | 2024년 8월 8일 |
이제 더 많은 기능에서 더욱 다양한 언어를 지원하여 더 많은 지역에서 더 많은 고객을 위한 대화를 자동화할 수 있도록 Zendesk AI 상담사를 배치할 수 있게 되어 매우 기쁘게 생각합니다.
추가 언어 지원
이전에는 22개 언어로 메시징의 대화 봇을 구축하고 배포할 수 있었습니다. 이제 8개의 새로운 언어로 AI 상담사를 구축 및 배포할 수 있어 총 30개 언어(2개의 중국어 버전 포함)가 지원됩니다. 새로 추가된 언어는 다음과 같습니다.
- 불가리아어
- 핀란드어
- 그리스어
- 히브리어
- 힌디어
- 헝가리어
- 우크라이나어
- 베트남어
이전에는 봇 빌더에서 특정 언어가 지원되었지만 생성형 답장 및 문서 추천/자동 답장을 포함한 문서 검색 관련 기능에 대해서는 지원되지 않았습니다. 이제 모든 언어가 전체 기능에서 동일하게 지원됩니다. 여기에는 이메일 및 기타 비메시징 채널의 문서를 통한 자동 답장도 포함됩니다. 위의 8가지 새로운 언어 외에 현재 문서 검색 기능이 지원되는 언어는 다음과 같습니다.
- 중국어(번체)
- 체코어
- 덴마크어
- 인도네시아어
- 노르웨이어
- 루마니아어
- 스웨덴어
이 문서에는 Zendesk AI 상담사가 지원하는 업데이트된 언어 목록이 포함되어 있습니다.
이로 인해 제가 어떤 영향을 받나요?
이제 더 많은 언어로 고객 지원을 자동화하여 Zendesk에 포함된 AI 상담사를 최대한 활용할 수 있습니다.
최근 발표된 고객 번역 및 테스트 봇 기능 향상과 함께 AI 상담사의 다국어 기능이 크게 향상되었습니다.
어떻게 해야 하나요?
배포 기간이 완료되면 새로운 언어로 봇을 사용 설정하고 사용 경험에 대한 피드백을 제공해 주시기 바랍니다.
자세한 내용은 Zendesk 봇에서 지원되는 언어 및 대화 봇에서 언어 관리하기를 참조하세요.
궁금한 점이나 도움이 필요한 경우, Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요. 이 발표와 관련된 제품 피드백이나 기능 요청이 있으시면 고객의 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요.