| 발표일 | 가격 도입 시작 |
| 2024년 4월 16일 | 2024년 8월 14일 |
Zendesk의 사명은 고객 서비스의 세계에 혁신을 가져오는 것입니다. 오늘, AI 상담사 출시와 함께 큰 도약을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
본 공지는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
무엇이 변경되나요?
AI 상담사는 차세대 혁신 Zendesk 봇입니다. Zendesk의 최신 AI 기술로 강화된 AI 상담사는 간단한 것부터 가장 복잡한 것까지, 고객의 문제를 처음부터 끝까지 해결하도록 디자인되었습니다. AI 상담사를의 도입하면서 고객 경험(CX)에 제공되는 직접적인 가치를 반영하도록 가격과 패키지도 개선됩니다.
- 모두를 위한 AI 상담사: 4월의 Relate 이벤트를 기준으로, 모든 Zendesk 고객은 Suite 또는 Support 플랜의 일부로 AI 상담사 기능을 이용할 수 있습니다.
- 고급 AI 추가 기능: 상담사 및 관리자 워크플로우를 강화할 수 있도록 고급 AI 추가 기능에서 AI 기반 도구를 계속 제공합니다. AI 상담사와 고급 AI 추가 기능에 포함되는 사항에 대한 자세한 내용은 AI 상담사 개요를 참조하세요.
- 성과 기준 가격: 8월부터 AI 상담사 가격은 자동 해결에 중점을 둔 성과 기반 가격으로 전환할 예정입니다. 이 새 모델은 AI 상담사가 제공하는 가치에 부합하여, 자율적으로 해결한 문제에만 요금이 부과됩니다. 자동 해결은 이전 Zendesk 봇의 월간 활성 사용자(MAU) 및 Answer Bot 해결 가격 모델을 대체합니다. 자세한 내용은 AI 상담사의 자동 해결에 대한 정보를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 고객 경험(CX)을 위한 AI 분야를 최선을 다해 이끌고 있습니다. Zendesk는 최근 업계를 선도하는 서비스 자동화 제공업체인 Ultimate를 인수하고 AI 상담사를 도입함으로써 이러한 비전을 실현하고 있습니다. Zendesk의 AI 상담사는 엔드 투 엔드 해결을 제공함으로써 새로운 기준을 제시합니다.
AI 상담사 및 관련 가격 모델이 변경되면 다음 사항이 적용됩니다.
- 모두가 AI 상담사에 액세스할 수 있게 됩니다. Zendesk는 비즈니스의 규모나 플랜에 관계없이, 강력한 AI 상담사 기능을 활용할 수 있는 기회가 모든 비즈니스에 주어지기를 바랍니다. 고객 상호작용에 AI가 점점 더 중요해지고 있으므로, Zendesk는 자동화 및 효율성 강화를 향해 나아가는 환경에서 고객이 성공할 수 있도록 지원하고 있습니다.
- 가치에 딱 맞게 가격이 조정됩니다. Zendesk의 새로운 가격 모델은 고객의 문제를 처음부터 끝까지 해결하는 과정에서 AI 상담사가 제공하는 실제 결과를 반영하므로, 누린 가치만큼만 비용을 내면 됩니다. AI 상담사가 사람의 개입 없이 성공적으로 문제를 해결하는 경우에만 비용이 발생합니다. 상호작용 기반 가격에서 변화했으므로, 성공적인 결과에만 투자하게 되는 것입니다.
- 고객에게 유연성을 제공합니다. Zendesk는 비즈니스마다 AI를 수용하기 위한 요구 사항과 일정이 고유하다는 점을 잘 알고 있습니다. Zendesk의 접근 방식은 회사의 특정 목표에 부합하는 방식으로 AI 상담사를 연동할 수 있도록 다양한 옵션을 제공하는 것입니다.
어떻게 해야 하나요?
Zendesk 고객은 강력한 AI 상담사 기능을 바로 활용할 수 있습니다.
- AI 상담사 알아보기: Zendesk Suite 또는 Support 플랜을 사용 중인 경우 바로 AI 상담사를 이용할 수 있습니다. 의도 제안, 생성형 답장, AI 상담사 페르소나 등 최신 AI 기반 도구를 포함하여 모든 기능*을 살펴보세요.
- 무료 경험: 4월부터 새 가격이 적용되기 전까지 추가 비용 없이 AI 상담사를 평가판으로 사용해 AI 상담사의 혜택을 3개월 미리 경험할 수 있습니다.
- 가격 변경 이해하기: 자동 해결을 기반으로 곧 제공될 결과 기반 가격 모델**에 대해 알아보세요. 이제 관리 센터에서 새로운 자동 해결 대시보드를 사용할 수 있습니다. 비즈니스가 성장함에 따라 무엇이 필요할지 이해하고 예측하도록 도와줍니다.
Zendesk의 AI 상담사는 고객 서비스 자동화에 대한 기대를 재정립할 것입니다. 바로 사용할 수 있으므로, 지금 바로 고객 경험(CX) 혁신을 시작하세요. 가격 변경 측면에서 AI 상담사가 성공을 달성할 때만 비용을 지불하게 됩니다.
귀사와 귀사의 고객을 위한 AI 능력의 한계를 계속해서 확장할 예정이니 더 많은 업데이트를 기대해 주세요.
*AI 상담사의 잠재력을 최대한 활용하고 환경을 최적화하려면 특정 조건을 충족해야 합니다. 자세한 내용은 AI 상담사 개요를 참조하세요.
**2024년 4월 16일 전에 이미 Zendesk 봇을 사용 중인 Zendesk Suite 고객의 경우에는 2024년 8월 14일 후 첫 계정 갱신일에 새 가격이 적용됩니다.
기존 Answer Bot 해결 또는 MAU 약정이 있는 고객의 경우에는 2024년 10월 16일 전에 계약이 수정되지 않는 한 이 날짜 후 첫 갱신일에 새 가격이 적용됩니다. 전체 변경 내용 목록은 자동 해결로 마이그레이션할 때 계정에 어떤 변경 사항이 있나요? 문서를 참조하세요.
어디에서 자세한 정보를 확인할 수 있나요?
AI 상담사 및 자동 해결에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.