질문
결과 기반 가격, 자동 해결로마이그레이션한 후Answer Bot 해결을 사용하는 경우 계정에서 무엇이 변경되나요?
답변
Zendesk는 자동화된 해결에 초점을 맞춘 새로운 가격과 함께봇 기능의 차세대 진화인Ai 상담원을 소개했습니다. 이러한 변경은 Ai 상담사가 제공하는 가치에 부합합니다. 자동 해결은 Answer Bot 해결을 대체하며 Zendesk 봇의 월간 활성 사용자(MAU)는 표준 사용량 단위로 사용됩니다.
2024년 11월 초부터 Zendesk는 Answer Bot 해결 및 MAU를 결과 기반 가격, 자동 해결로 대체합니다. 다음은 Answer Bot을 사용하는 경우 예상할 수 있는 제품 변경 내용 목록입니다. 일부 기능 변경 내용은 2024년 11월부터 점진적으로 배포됩니다.
관리자 경험
플랜 수
마이그레이션 후관리 센터>계정>청구>플랜페이지에 더 이상 Answer Bot 해결 수 및 MAU 제품이 표시되지 않습니다. 대신자동 해결이 표시됩니다.
봇 및 자동화
관리자 경험이 새로운 통합 Ai 상담사 페이지로 마이그레이션됩니다. 다음에 로그인할 때봇 및 자동화>봇>자동 답장을 통해 새 자동 답장 페이지로 이동합니다.
- Answer Bot을 사용하는 경우 마이그레이션 전 문서 추천 경험
- 자동 해결로 마이그레이션한 후에는 이전에 통합 봇 환경으로 알려졌던 Ai 상담사 환경이 표시됩니다. 계정에 MAU가 있는 경우에는 이미 이 보기에 액세스할 수 있습니다.
계정에 MAU가 있는 경우에는계정>사용량>Ai 및 봇 사용량페이지에 액세스할 수 없게 됩니다. 대신자동 해결 대시보드를 사용하세요.
고객은 초과분을 허용하지 않는 옵션을 선택하여 자동 해결 초과분을 관리할 수 있습니다. 자동 해결 한도에 도달하면 추가 자동 해결을 사용할 수 있게 되거나 초과분을 사용 설정할 때까지 Ai 상담사가 일시 중지됩니다. 초과 사용량을 허용하기로 선택한 고객은 자동 해결 한도를 초과한 후에는 사용한 만큼만 지불하는 더 높은 요금이 부과되기 시작합니다. 첫 번째 초과분 청구서는 2025년 1월부터 발급됩니다.
2024년 3월 이전에 Ai 상담원을 사용하고 있던 고객은 다음 갱신 때까지 초과 요금이 부과되지 않습니다. 또한 파트너가 후원하는 고객은 물론 엔터프라이즈 라이선스 계약, 상담원 월, 다년 계약 등 비표준 계약을 체결한 고객은 2025년까지 초과분 요금이 면제됩니다.
자세한 내용은 자동 해결 초과 방지하기.
웹 위젯(클래식)의 티켓 및 태그
계정에서 Answer Bot 또는웹 위젯(클래식)의 문서 추천을 사용하는 경우에는 티켓 태그가 있는 자동 해결을 위한 티켓이 이미 생성되어 있을 것입니다. ai_agents_automated_resolution.
이메일 및 웹 양식 채널의 자동 답장을 위한 티켓 및 태그
계정에서 Answer Bot을 사용하는 경우에는 Zendesk에서 이미 ab_문서를 통한 자동 답장이 트리거되어 해결되었을 때 태그를 티켓에 추가합니다. 자동 해결로 마이그레이션하면 ab_tags가 다음과 같이 업데이트됩니다.
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ab_marked_unhelpful변경 내용:ar_marked_unhelpful -
ab_resolved변경 내용:ar_marked_helpful -
ab_suggest_true변경 내용:ar_suggest_true -
ab_suggest_false변경 내용:ar_suggest_false
Explore의 해결 리포팅
Explore의 해결 리포팅은 사용자가 문서를 유용하다고 표시하는지 여부를 포함하여문서 성과로 자동 답장에 대해계속 보고합니다. 자동 해결 성과에 대한 결과 기반 가격에 대한 새로운자동 해결 대시보드를 사용하세요.
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