유사 티켓 사용 설정하기(EAP)

유사 티켓 기능은 현재 사전 체험 프로그램을 통해 제공됩니다. 여기에서 EAP에 등록하실 수 있습니다. 유사 티켓을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다.

상담사 코파일럿의 일부인 유사 티켓 기능을 통해 상담사가 현재 작업 중인 티켓과 유사한 티켓 목록을 볼 수 있습니다. 유사 문제가 어떻게 처리되었는지 보고 티켓을 더욱 효율적으로 해결할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 유사 티켓에 대한 정보
• 유사 티켓 사용 설정 또는 해제하기

관련 문서:

• 현재 티켓과 유사한 티켓 찾기(EAP)

유사 티켓에 대한 정보

유사 티켓은 생성형 AI를 사용하여 상담사가 현재 작업 중인 것과 유사한 것으로 간주되는 티켓을 식별합니다. 유사 티켓이 상담사 워크스페이스에 나타납니다.

유사 티켓으로 간주되려면 티켓이 다음 조건을 충족해야 합니다.

• 동일한 브랜드에 있습니다.
• 해결 또는 종료 상태입니다.
• 상당수의 키워드를 공유합니다.

이러한 조건이 충족되지 않는 경우:

• 상담사 워크스페이스 검색 창에 유사 티켓 헤더가 나타나지 않습니다.
• 인텔리전스의 유사 티켓 창 헤더에 0이 표시되고 목록에 티켓이 나타나지 않습니다.

유사 티켓 기능은 실시간 채팅, 기본 메시징, 소셜 메시징 및 음성 채널을 제외한 모든 채널에서 만들어진 티켓을 지원합니다. 또한 여기 나열된 언어들로 기능을 사용할 수 있습니다.

유사 티켓 사용 설정 또는 해제하기

관리자는 관리 센터에서 유사 티켓을 사용 설정하거나 해제할 수 있습니다. 기본적으로 이 기능이 사용 설정되어 있습니다.

유사 티켓을 사용 설정하거나 중지하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 상담사 코파일럿을 선택합니다.
2. 기능을 표시할지 여부에 따라 추천 섹션에서 유사 티켓 표시를 선택하거나 선택 취소합니다.

   

3. 저장을 클릭합니다.