유사 티켓 사용 설정하기(EAP)

추가 기능이 포함된 Suite Professional 플랜 이상에서 사용 가능 추가 기능이 포함된 Support Professional 플랜 이상에서 사용 가능

유사 티켓 기능은 현재 사전 체험 프로그램을 통해 제공됩니다. 여기에서 EAP에 등록하실 수 있습니다. 유사 티켓을 사용하려면 고급 AI 추가 기능이 있어야 합니다.

상담사 코파일럿의 일부인 유사 티켓 기능을 통해 상담사가 현재 작업 중인 티켓과 유사한 티켓 목록을 볼 수 있습니다. 유사 문제가 어떻게 처리되었는지 보고 티켓을 더욱 효율적으로 해결할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

유사 티켓에 대한 정보

유사 티켓은 생성형 AI를 사용하여 상담사가 현재 작업 중인 것과 유사한 것으로 간주되는 티켓을 식별합니다. 언제 고급 AI 추가 기능을 구매했는지에 따라 유사 티켓이 나타나는 곳이 다릅니다.

유사 티켓으로 간주되려면 티켓이 다음 조건을 충족해야 합니다.

이러한 조건이 충족되지 않는 경우:

유사 티켓 기능은 실시간 채팅, 기본 메시징, 소셜 메시징 및 음성 채널을 제외한 모든 채널에서 만들어진 티켓을 지원합니다. 또한 여기 나열된 언어들로 기능을 사용할 수 있습니다.

관리자는 관리 센터에서 유사 티켓을 사용 설정하거나 해제할 수 있습니다. 정확한 설정 위치는 고급 AI 추가 기능을 언제 구매했는지에 따라 달라집니다. 기본적으로 이 기능이 사용 설정되어 있습니다.

(2024년 10월 9일 이후에 고급 AI를 구매했거나 이미 상담사 코파일럿으로 마이그레이션한 경우) 유사 티켓을 사용 설정하거나 중지하려면 다음과 같이 하세요.

(2024년 10월 9일 전에 고급 AI를 구매했고 상담사 코파일럿으로 마이그레이션하지 않은 경우) 유사 티켓을 사용 설정하거나 해제하려면 다음과 같이 하세요.