Zendesk QA 메시징 채널에서 Zendesk AI 상담사를 자동으로 감지합니다.

사용 중인 플랜
추가 기능 품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)

요약: ◀▼

마켓플레이스에 설치된 봇 및 타사 봇을 QA 검토를 위한 AI 상담사로 직접 표시하여 올바른 리소스로 평가되도록 할 수 있습니다. 관리자와 워크스페이스 관리자는 봇 상태를 추가하거나 변경할 수 있으며, 데이터 손실 없이 봇을 사용자로 다시 전환할 수 있습니다. 봇은 고유한 이메일 주소를 필요로 하며 필요할 때 검토에서 제외할 수 있습니다.

Zendesk QA 메시징 채널에서 Zendesk AI 상담사를 자동으로 감지합니다.

Zendesk QA의 자동으로 감지되는 AI 상담사 외에도 수동으로 다른 사용자를 AI 상담사로 표시할 수 있으므로 올바른 리소스를 사용하여 검토할 수 있습니다.

Zendesk QA 마켓플레이스에 설치된 봇만 지원합니다. 사용자 지정 봇이나 외부 사이트나 소스의 타사 봇은 Support 하지 않습니다.

관리자와 워크스페이스 관리자는 사용자를 봇으로 표시할 수 있습니다. 관리자 역할을 가진 사용자는 봇으로 표시할 수 없습니다.

Zendesk QA에서 타사 봇을 봇으로 표시하려면 먼저 사용자로 추가해야 합니다. Zendesk 관리 센터를 통해 타사 봇을 추가할 수 있습니다. 관리 센터에서 타사 봇 관리하기를 참조하세요.

중요: 각 봇은 고유한 이메일 주소를 사용해야 합니다. 또한 프로덕션 및 샌드박스 계정 과 같은 두 개 이상의 Zendesk 계정에서는 이메일 주소를 사용할 수 없습니다. 예를 들어 fin에는 보통 다음 형식의 고유 식별자가 있습니다. {FIN-ID}@intercom.io .

사용자를 봇으로 표시하기

  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
  2. 사용자를 선택합니다.

    사용자 목록이 표시됩니다.

  3. 사용자 옆의 옵션 메뉴 아이콘()을 클릭합니다.

  4. 봇으로 표시를 선택합니다.

표시한 사용자-봇이 이제 봇 섹션에 나열됩니다.

실수로 실제 사용자를 봇으로 설정하면 그러한 사용자가 더 이상 로그인할 수 없게 됩니다. 하지만 사용자로 표시를 선택하면 이 작업을 되돌릴 수 있습니다. 어떤 데이터도 잃지 않습니다.

팁: 검토 가능 열에서 예 또는 아니요를 선택하여 봇을 검토에서 제외할 수 있습니다. 봇을 검토할 컨텍스트가 충분하지 않을 때 유용합니다. 평가할 AI 상담사 구성하기를 참조하세요.

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