대화 봇, Ultimate 메시징 봇, Sunshine Conversations로 만들어진 봇 등 Zendesk QA에서 자동으로 감지하는 AI 상담사 외에 수동으로 다른 사용자를 AI 상담사로 표시하여 올바른 리소스를 사용하여 검토할 수 있습니다. Zendesk QA를 사용하여 AI 상담사의 성과 평가하기를 참조하세요.
관리자와 계정 관리자만 사용자를 봇으로 표시할 수 있습니다.
상담사, 워크스페이스 검토자, 리드 및 워크스페이스 관리자 역할을 가진 사용자만 봇으로 표시될 수 있습니다. 관리자 및 계정 관리자 역할을 가진 사용자는 봇으로 표시될 수 없습니다. Zendesk QA에서 역할 및 권한 이해하기를 참조하세요.
사용자를 봇으로 표시하기
- Zendesk QA에서 왼쪽 아래에 있는 프로필 아이콘을 클릭합니다.
- 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
-
사용자를 선택합니다.
사용자 목록이 표시됩니다.
- 사용자 옆의 옵션 메뉴 아이콘(
)을 클릭합니다.
- 봇으로 표시를 선택합니다.
표시한 사용자-봇이 이제 봇 섹션에 나열됩니다.
실수로 실제 사용자를 봇으로 설정하면 그러한 사용자가 더 이상 로그인할 수 없게 됩니다. 하지만 사용자로 표시를 선택하면 이 작업을 되돌릴 수 있습니다. 어떤 데이터도 잃지 않습니다.
검토 가능 열의 확인란을 통해 예 또는 아니요를 선택하여 봇을 검토에서 제외시킬 수 있습니다. 봇을 검토할 컨텍스트가 충분하지 않을 때 유용합니다.