지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을 참조하세요.

이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.

  • Support
  • Ai 상담원 및 지식창고
  • 앱 마켓플레이스
  • 모바일 SDK
  • 이번 주 업데이트가 없는 제품

Support

신규:

  • 관리자는 이제 상담사 워크스페이스의 고객 목록에 있는 일시 중단된 사용자 목록에서 사용자를 일괄 삭제할 수 있습니다.

Ai 상담원 및 지식창고

신규:

  • 게시되지 않은 문서의 실시간 미리 보기 문서 편집기에서 이 새 기능을 통해 변경 내용을 마무리하기 전에 헬프 센터에 문서가 어떻게 표시되는지 보여주어 콘텐츠가 올바르게 표시되고 기대치를 충족하는지 확인할 수 있습니다.

고정:

  • 헬프 센터의 일부 이미지에 대한 링크가 끊어지는 문제를 수정했습니다. 

앱 마켓플레이스

신규:

  • 캠페인 캐스트(Support)(유료)
    • 캠페인 캐스트 은(는) 일괄 티켓 처리를 간소화 및 자동화하고 고객 지원 활동을 강화하도록 설계된 강력한 도구입니다. 이 앱을 사용하면 상담원이 CSV 형식으로 대량 데이터를 업로드할 수 있도록 함으로써 대량의 티켓을 효율적으로 관리할 수 있습니다. 상담사는 캠페인 캐스트 앱을 사용하여 이름, 이메일, 사용자 지정 세부 정보 등 중요한 고객 정보가 포함된 CSV 파일을 만들 수 있습니다. 업로드 시 이 데이터가 자동으로 각 티켓 내에 통합되어 저장되어 원활한 데이터 관리가 보장됩니다. 
  • Support용 내 AskAI(Support)
    • Support용 AskAI 은(는) 설정하기 쉽고 저렴한 Zendesk용 Ai 고객 지원 상담사입니다. 24/7 지원을 통해 고객의 질문에 답변할 수 있으며 모든 헬프 문서에 대한 교육만 제공하며 비즈니스에 대한 모든 것을 알고 있습니다. 회사의 시간과 비용을 절약하고 CS 팀이 고객 성공, 복잡한 쿼리 및 더 높은 가치의 고객에 더 많은 시간을 할애할 수 있도록 하세요.
  • 고급 미디어 플레이어(Support)
    • 고급 미디어 플레이어 은(는) 상담원이 다운로드하지 않고 오디오 첨부 파일을 듣거나 동영상 첨부 파일을 볼 수 있는 Zendesk Support용 앱입니다. 이 앱은 Whatsapp 오디오 및 동영상 형식(.ogg 및 .3gpp)과 호환됩니다.
  • SEIF 셀프 서비스 포털(Support)
    • SEIF 셀프서비스 포털을 통해 SEIF 고객은 앱 형태의 셀프 서비스 인터페이스를 통해 쉽게 모든 Zendesk 청구 정보를 보고 사용자 추가, 계정 업그레이드 또는 다운그레이드를 요청할 수 있습니다.  SEIF 지원팀과 채팅하여 응답 시간을 단축할 수도 있습니다.  
  • NoteFlow(Support)(유료)
    • NoteFlow 은(는) 유용한 추가적인 기능으로 Zendesk의 내부 메모 기능을 강화하는 강력한 도구입니다.  NoteFlow를 사용하면 공개 답장과 내부 메모에서 동시에 작업하고, 팔로워에 태그를 지정하고(공동 작업자 추가), 비공개 메모에 첨부 파일을 추가하는 등의 기능을 이용할 수 있습니다.  상담사들이 쉽게 내부 메모를 체계적으로 정리하고, 공동 작업하며, 관리하는 데 필요한 도구를 제공하여 Zendesk 경험을 극대화하세요.
  • GoDeskless 현장 서비스 관리(Support)
    • GoDeskless Field Service Management는 Zendesk 내에서 단일 창을 통해 약속 예약부터 현장 자산 추적, 기술자 파견, 시간 및 비용 추적에 이르기까지 전체 인력을 관리할 수 있도록 합니다. 실시간 채팅, 화상 통화, 모바일 메시징 등 데스크리스 작업자가 고객과 계속 연락할 수 있도록 돕는 다양한 기능이 포함되어 있습니다.

모바일 SDK

Zendesk Android SDK v2.26.1 

고정:

  • 단일 대화 환경의 대화 헤더에 이제 대화 시작 날짜 대신 채널 제목이 올바르게 표시됩니다. 의도한 대로 대화 시작 날짜는 다중 대화 환경의 헤더에만 표시됩니다.

이번 주 업데이트가 없는 제품

  • 채팅 및 메시징
  • Talk
  • 관리 센터
  • Zendesk WFM
  • Zendesk QA

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