Zendesk AI 상담사는 메시징, 이메일(API 및 웹 양식 포함) 및 음성(EAP) 채널에서 고객과 상호작용하는 AI 기반 챗봇입니다. 고객과 대화하고 승인된 시스템에서 자율적으로 작업을 수행하여 문제를 자동화하고 해결하여 실제 상담사가 좀 더 복잡한 작업에 집중할 수 있도록 할 수 있습니다.

사용 중인 플랜
모든 Suite Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support Team, Professional 또는 Enterprise

이 문서에서는 AI 상담사와 연동 빌더를 사용하는 방법을 배우는 데 도움이 되는 리소스 목록을 제공합니다.

  • AI 상담사용 연동 빌더에 대한 정보
  • AI 상담사 위한 사용자 지정 연동 만들기 준비하기
  • AI 상담사와 연동하기 위한 기술적 요구 사항
  • AI 상담사와 함께 JSONata 사용하기
  • AI 상담사를 위한 JSONata 참고자료
  • 연동 빌더 자주 묻는 질문(FAQ)
  • AI 상담사용 연동 빌더에서 요청 매개변수 전달하기
  • AI 상담사를 위한 연동 문제 해결하기
  • AI 상담사를 위한 연동 출력 참고자료
  • AI 상담사에 대한 요청 매개변수의 값 다시 서식 지정하기
  • AI 상담사용 연동 서비스에서 API 키 난독화하기
  • AI 상담사에 대한 API 호출에서 선택적 매개변수 무효화하기
  • IP가 AI 상담사를 CRM 에 연결하도록 허용하기
  • 연동 빌더로 사용자 지정 권한 부여 사용하기
  • 가짜 연동 서비스를 사용하여 AI 상담사 대화 플로우에 사용자 지정 기능 추가하기
  • AI 상담사용 연동 빌더에서 GraphQL 요청하기
  • AI 상담사로부터 에스컬레이션할 때 상담사 대화 가능 여부 확인하기
  • AI 상담사 로부터 Zendesk 티켓 만들기

 

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