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추가 기능 품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)

검증된 AI 요약 ◀▼

과제를 편집하거나, 복제하거나, 활성화하거나, 비활성화하거나, 삭제하여 관리하세요. 진행 상황을 잃지 않으면서 주기 중간에 과제를 업데이트하고, 원본을 보존하기 위해 복제하고, 사용 필요에 따라 활성화하거나 비활성화하세요. 삭제하면 연관된 모든 데이터가 영구 제거됩니다. 이러한 작업은 품질 보증 작업을 간소화하고 체계적으로 정리된 워크플로우를 유지하는 데 도움이 됩니다.

Zendesk 품질 보증(QA)의 과제는 특정 기준 및 미리 정의된 목표에 따른 평가를 위해 검토자에게 배정된 일련의 대화로 구성됩니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 과제 편집하기
  • 과제 복제하기
  • 과제 비활성화하기
  • 과제 활성화하기
  • 과제 삭제하기

관련 문서:

  • Zendesk QA에서 과제 설정하기
  • Zendesk QA에서 과제 대시보드 액세스하기 및 보기

과제 편집하기

주기 중간에 과제를 업데이트해야 하는 경우에는 주기의 진행 상황을 잃지 않고 업데이트할 수 있습니다. 주어진 모든 검토는 여전히 과제의 목표에 계산됩니다.

과제를 업데이트하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
  2. 워크스페이스를 선택합니다.
  3. 과제를 클릭합니다.
  4. 편집하려는 과제 옆의 옵션 메뉴()를 클릭한 다음 편집을 선택합니다.

  5. 과제 설정을 업데이트한 다음 변경 내용 게시를 클릭하여 사용할 수 있도록 하거나 게시할 준비가 되지 않은 경우에는 초안으로 저장을 클릭합니다.

과제 복제하기

원본을 변경하지 않고 기존 과제를 편집하려면 중복 사본을 만들 수 있습니다.

과제를 복제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
  2. 워크스페이스를 선택합니다.
  3. 과제를 클릭합니다.
  4. 복제하려는 과제 옆의 옵션 메뉴()를 클릭한 다음 복제를 선택합니다.

  5. 과제가 복제되었으며 이제 편집할 수 있습니다.

과제 비활성화하기

활성 과제가 비활성화되면 검토자에게 숨겨져서 평가에 사용할 수 없습니다. 단, 과제의 과거 데이터는 상태에 관계없이 대시보드에 그대로 남아 있습니다.

과제를 비활성으로 표시하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
  2. 워크스페이스를 선택합니다.
  3. 과제를 클릭합니다.
  4. 비활성화하려는 과제 옆의 옵션 메뉴()를 클릭한 다음 비활성으로 표시를 선택합니다.

  5. 과제가 비활성화되어 평가에 사용할 수 없습니다.

과제 활성화하기

비활성 과제는 사용할 수 없습니다. 검토자가 선택한 워크스페이스에서 평가를 위해 과제를 사용할 수 있도록 하려면, 이를 활성화해야 합니다.

과제를 활성으로 표시하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
  2. 워크스페이스를 선택합니다.
  3. 과제를 클릭합니다.
  4. 활성화하려는 과제 옆의 옵션 메뉴()를 클릭한 다음 활성으로 표시를 선택합니다.
  5. 과제가 활성화되어 검토자가 검토에 사용할 수 있습니다.

과제 삭제하기

과제를 삭제하면 과제와 관련된 모든 데이터가 Zendesk QA에서 영구적으로 제거됩니다.

참고: 삭제된 과제는 복구할 수 없습니다.

과제를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 품질 보증에서 오른쪽 위에 있는 프로필 아이콘을 클릭한 다음 사용자, 봇 및 워크스페이스를 선택합니다.
  2. 워크스페이스를 선택합니다.
  3. 과제를 클릭합니다.
  4. 삭제하려는 과제 옆의 옵션 메뉴()를 클릭한 다음 삭제를 선택합니다.

  5. 삭제하는 것이 맞다면 삭제를 클릭합니다.
Zendesk 제공