채팅 트리거 편집하기 및 관리하기

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관리자는 채팅 트리거를 만들어 최종 사용자와의 실시간 채팅 상호작용을 위한 특정 조건이 충족될 때 작업을 자동화할 수 있습니다. 이 문서에서는 채팅 트리거를 만든 후 편집하고 관리하는 방법에 대해 설명합니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

채팅 트리거 편집하기

채팅 트리거는 비즈니스 니즈에 맞게 필요에 따라 수정할 수 있습니다.

채팅 트리거를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

새 트리거를 만들 때 기본서식으로 사용하기 위해 기존 채팅 트리거를 복제하려는 경우에는 트리거의 개발자 코드를 복사한 다음 복사한 코드를 사용하여 새 트리거를 만들어야 합니다.

채팅 트리거에 대한 개발자 코드를 복사하려면 다음과 같이 하세요.

복사한 코드를 사용하여 새 채팅 트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

채팅 트리거는 캐싱 데이터, IP 주소, 사용자 데이터 등에 의존합니다. 따라서 채팅 트리거를 테스트하는 것은 브라우저의 새 탭에서 테스트하는 것만큼 간단하지 않습니다. 대신 정확한 테스트를 수행하려면 방문자를 성공적으로 가장하고 계정을 제대로 스테이징해야 합니다.

채팅에서 방문자를 가장하려면 다음과 같이 하세요.

Chat 대시보드의 방문자 페이지에서 방문자 시뮬레이션 옵션을 사용합니다.

또는
다음 성공 사례를 사용하여 수동으로 방문자를 가장합니다.
- Chrome의 시크릿 창과 같은 비공개 브라우징 창을 사용하여 메인 브라우저의 캐싱 데이터가 테스트를 방해하지 않도록 합니다.
- 트리거에 이전 방문을 확인하는 조건이 포함되어 있다면 캐시와 쿠키를 지우는 것도 도움이 될 수 있습니다.
- 위치 기반 조건으로 트리거를 테스트 중인 경우에는 반드시 올바른 위치에서 테스트하도록 합니다. 트리거가 실행될 수 있도록 브라우저가 올바른 위치와 일치하는지 확인합니다. Zendesk는 최종 사용자의 위치를 어떻게 캡처하나요? 문서를 참조하세요.

계정을 스테이징하려면 다음과 같이 하세요.

계정, 상담사 및 부서가 트리거 조건에 맞는 올바른 상태인지 확인합니다. 예:
- 부서 라우팅을 테스트하려면 해당 부서의 상담사 중 한 명 이상이 온라인 상태로 Chat 대시보드에 로그인해야 합니다. Chat에서 상담사 및 부서 만들기를 참조하세요.
- 계정이 오프라인 상태일 때 실행되는 트리거를 테스트하려면 모든 상담사가 Chat 대시보드에서 로그아웃하거나 숨김 상태여야 합니다.

채팅 트리거가 실행을 중지하도록 하되 삭제하지 않으려면 비활성화하면 됩니다. 비활성화된 트리거는 언제든 다시 활성화할 수 있습니다.

채팅 트리거를 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.

비활성화된 채팅 트리거는 언제든 다시 활성화할 수 있습니다.

채팅 트리거를 활성화하려면 다음과 같이 하세요.

채팅 트리거가 더 이상 필요하지 않으면 트리거 설정 페이지에서 삭제하면 됩니다. 삭제한 트리거는 복구할 수 없습니다.

채팅 트리거를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.