관리자는 채팅 트리거를 만들어 최종 사용자와의 실시간 채팅 상호작용을 위한 특정 조건이 충족될 때 작업을 자동화할 수 있습니다. 이 문서에서는 채팅 트리거를 만든 후 편집하고 관리하는 방법에 대해 설명합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
채팅 트리거 편집하기
채팅 트리거는 비즈니스 니즈에 맞게 필요에 따라 수정할 수 있습니다.
채팅 트리거를 편집하려면 다음과 같이 하세요.
- Chat 대시보드에서 설정 > 트리거로 갑니다.
- 목록에서 편집하려는 트리거의 행을 클릭합니다.
- 필요에 따라 값을 수정합니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
채팅 트리거 복제하기
새 트리거를 만들 때 기본서식으로 사용하기 위해 기존 채팅 트리거를 복제하려는 경우에는 트리거의 개발자 코드를 복사한 다음 복사한 코드를 사용하여 새 트리거를 만들어야 합니다.
채팅 트리거에 대한 개발자 코드를 복사하려면 다음과 같이 하세요.
- Chat 대시보드에서 설정 > 트리거로 갑니다.
- 목록에서 복사하려는 트리거를 클릭합니다.
- 오른쪽 위에 있는 개발자 버튼을 클릭하여 상자에 보이는 코드를 복사합니다.
- 취소를 클릭합니다.
복사한 코드를 사용하여 새 채팅 트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 트리거 목록 페이지로 돌아가서 트리거 추가를 클릭합니다.
- 개발자 버튼을 다시 클릭합니다.
- 트리거 사용자 지정 상자의 코드를 복사한 코드로 바꿉니다.
- 필요에 따라 코드를 업데이트합니다. 저장하기 전에 시각적 버튼을 클릭하여 변경 내용을 봅니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
채팅 트리거 테스트하기
채팅 트리거는 캐싱 데이터, IP 주소, 사용자 데이터 등에 의존합니다. 따라서 채팅 트리거를 테스트하는 것은 브라우저의 새 탭에서 테스트하는 것만큼 간단하지 않습니다. 대신 정확한 테스트를 수행하려면 방문자를 성공적으로 가장하고 계정을 제대로 스테이징해야 합니다.
채팅에서 방문자를 가장하려면 다음과 같이 하세요.
- Chat 대시보드의 방문자 페이지에서 방문자 시뮬레이션 옵션을 사용합니다.
또는
- 다음 성공 사례를 사용하여 수동으로 방문자를 가장합니다.
- Chrome의 시크릿 창과 같은 비공개 브라우징 창을 사용하여 메인 브라우저의 캐싱 데이터가 테스트를 방해하지 않도록 합니다.
- 트리거에 이전 방문을 확인하는 조건이 포함되어 있다면 캐시와 쿠키를 지우는 것도 도움이 될 수 있습니다.
- 위치 기반 조건으로 트리거를 테스트 중인 경우에는 반드시 올바른 위치에서 테스트하도록 합니다. 트리거가 실행될 수 있도록 브라우저가 올바른 위치와 일치하는지 확인합니다. Zendesk는 최종 사용자의 위치를 어떻게 캡처하나요? 문서를 참조하세요.
계정을 스테이징하려면 다음과 같이 하세요.
- 계정, 상담사 및 부서가 트리거 조건에 맞는 올바른 상태인지 확인합니다. 예:
- 부서 라우팅을 테스트하려면 해당 부서의 상담사 중 한 명 이상이 온라인 상태로 Chat 대시보드에 로그인해야 합니다. Chat에서 상담사 및 부서 만들기를 참조하세요.
- 계정이 오프라인 상태일 때 실행되는 트리거를 테스트하려면 모든 상담사가 Chat 대시보드에서 로그아웃하거나 숨김 상태여야 합니다.
채팅 트리거 비활성화하기
채팅 트리거가 실행을 중지하도록 하되 삭제하지 않으려면 비활성화하면 됩니다. 비활성화된 트리거는 언제든 다시 활성화할 수 있습니다.
채팅 트리거를 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- Chat 대시보드에서 설정 > 트리거를 클릭합니다.
- 사용 중지하려는 트리거의 행을 클릭합니다.
- 트리거 상태 옆에서 트리거 사용 안 함을 선택합니다.
-
변경 내용 저장을 클릭합니다.
트리거 설정 페이지의 사용 열에서 체크 표시가 없어집니다.
- 사용 중지된 트리거를 다시 사용 설정하려면 사용 설정하려는 트리거를 클릭한 다음 사용을 클릭합니다.
채팅 트리거 활성화하기
비활성화된 채팅 트리거는 언제든 다시 활성화할 수 있습니다.
채팅 트리거를 활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- Chat 대시보드에서 설정 > 트리거를 클릭합니다.
- 사용 중지하려는 트리거의 행을 클릭합니다.
- 트리거 상태 옆에서 트리거 사용을 선택합니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
채팅 트리거 삭제하기
채팅 트리거가 더 이상 필요하지 않으면 트리거 설정 페이지에서 삭제하면 됩니다. 삭제한 트리거는 복구할 수 없습니다.
채팅 트리거를 삭제하려면 다음과 같이 하세요.
- Chat 대시보드에서 설정 > 트리거를 클릭합니다.
- 삭제하려는 트리거 왼쪽의 확인란을 클릭합니다. 모든 트리거를 선택하려면 이름 머리글 왼쪽의 확인란을 클릭합니다.
- 페이지 위쪽에 있는 선택한 항목 삭제를 클릭합니다.
- 트리거를 삭제할 것인지 확인합니다. 트리거가 트리거 목록에서 제거됩니다.
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