이 문서는 AI 상담사 - 에센셜 및 레거시 AI 상담사 기능에 적용됩니다.
AI 상담사를 만든 후에는 AI 상담사 페르소나를 구성하여 AI 생성 메시지에 적용되는 표현 스타일을 결정할 수 있습니다. AI 상담사의 페르소나는 모든 활성 안내와 결합하여 AI 생성 메시지에 브랜드를 반영하는 일관된 음성을 제공하는 데 도움이 됩니다.
AI 상담사의 페르소나를 구성하려면 관리자여야 합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
AI 상담사 페르소나에 대한 정보
AI 상담사 페르소나를 통해 AI 상담사의 생성형 응답에 개성을 담을 수 있습니다. 페르소나는 다음과 같은 세 가지 설정으로 구성되어 고객과 대화할 때 AI 상담사가 표현되는 방식을 결정합니다.
- 비즈니스 프로필: 회사가 어떤 일을 하는지에 대한 간략한 설명입니다. 이 정보는 AI 상담사가 가장 적절한 응답을 제공할 수 있도록 맥락을 제공합니다.
- 어조: AI 상담사가 고객에게 응답할 때 사용해야 하는 일반적인 언어 스타일입니다.
- 답장 길이: 각 AI 상담사 응답의 대략적인 길이입니다.
AI 상담사의 페르소나는 AI 상담사가 보내는 AI 생성 응답에만 적용되며, AI 상담사의 설정에서 사용자 지정하는 표준 응답에는 적용되지 않습니다.
AI 상담사 페르소나 구성하기
AI 상담사의 페르소나를 구성하여 AI 생성 응답에 성격을 추가할 수 있습니다.
AI 상담사 페르소나를 구성하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
AI를 클릭한 다음 AI 상담사 > AI 상담사를 선택합니다. - 페르소나를 구성하려는 AI 상담사를 클릭합니다.
- 설정 탭을 클릭합니다.
- 페르소나 섹션을 클릭하여 확장합니다.
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비즈니스 프로필 아래에 회사의 업무를 설명하는 짧고 사실적인 문장을 한두 개 영어로 입력합니다.
AI 상담사의 동작에 잠재적으로 영향을 미칠 수 있는 마케팅 중심의 자료보다는 회사의 비즈니스 도메인에 초점을 맞춘 간단한 텍스트로 이 설명을 작성하세요.
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어조 아래에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 전문적인: (기본 )공손하고 단도직입적인
- 편안한: 캐주얼하고 친근한
- 열정적인: 긍정적이고 친근한
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메시징 답장 길이 아래에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 짧음: 50~60단어
- 긺: 최대 80단어
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이메일 답장 길이 아래에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 짧음: 최대 150단어
- 긺: 최대 600단어
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변경 내용은 자동으로 저장되지만 AI 상담사를 게시할 때까지 AI 상담사의 페르소나에 대한 업데이트는 고객에게 표시되지 않습니다.