발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
2025년 2월 5일 | 2025년 2월 5일 | 2025년 2월 12일 |
Zendesk는 이제 모든 고객이 자동 답장 및 내부 메모 티켓 트리거 작업을 사용할 수 있음을 발표하게 되어 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이전에는 고급 AI 추가 기능이 있는 계정에서만 티켓 트리거를 사용하여 티켓에 공개 댓글과 내부 메모를 추가할 수 있었습니다. 이제 모든 고객이 추가 비용 없이 이러한 작업을 사용할 수 있습니다.
티켓 트리거를 사용하여 티켓에 댓글을 추가하려면 다음 작업을 사용하면 됩니다.
- 티켓 > 자동 답장: 티켓에 공개 댓글을 추가합니다. 표준 요청자 및 참조 대상에게 알림 티켓 트리거가 활성화되어 있으면 티켓 요청자와 참조 대상은 자동 답장 댓글에 대한 이메일 알림을 받게 됩니다.
- 티켓 > 내부 메모: 티켓에 내부 메모를 추가하면 상담사만 볼 수 있으며 유용한 프로세스 알림 및 정보를 제공할 수 있습니다.
자세한 내용은 트리거를 사용하여 티켓에 댓글 및 메모 추가하기를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 기능에 본질적으로 AI 기능이 포함되어 있지 않은 경우 고급 AI 추가 기능에 대한 이러한 트리거 작업의 제한에 대해 혼란과 불만을 표현하는 고객으로부터 많은 피드백을 받았습니다. 이에 동의했으며 고객에게 적합한 서비스를 제공하고자 합니다.
어떻게 해야 하나요?
티켓 트리거를 사용하여 티켓에 자동으로 댓글과 메모를 추가하려면 트리거를 만들거나 업데이트하고 이러한 작업을 추가하면 됩니다.
이러한 작업을 사용하는 기존 티켓 트리거는 계속해서 예상대로 작동하며, 지능형 분류 조건이 있는 트리거에 의해 추가된 자동 답장만 자동 해결로 계산될 수 있습니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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