| 발표일 | EAP 시작일 |
| 2025년 3월 26일 | 2025년 3월 26일 |
새로운 유형의 에이전트형 AI 상담사를 위한 사전 체험 프로그램(EAP)을 소개합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
최소한의 설정, 완전한 제어, 내장된 투명성을 통해 80% 자동화를 향한 여정을 가속화할 에이전트형 AI 상담사의 EAP를 출시합니다. 적응형 추론을 기반으로 하는 이러한 AI 상담사는 가장 효과적인 해결 방법을 자율적으로 결정하여 메시징에서 가장 미묘한 쿼리도 처리합니다(다른 채널에도 곧 제공 예정).
자세한 내용은 에이전트형 AI 상담사(EAP)에 대한 정보를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
에이전트형 AI는 비즈니스 정책 내에서 실시간으로 적응하고, 작업을 계획/조율하며, 복잡한 문제를 해결하기 위해 협업하는 더 스마트하고 자율적인 AI 상담사를 제공합니다.
즉, 에이전트형 AI는 자동화의 미래이며 다음과 같은 기능을 제공합니다.
- 주체성: 필요한 도구 및 비즈니스 시스템과 상호 작용하면서 사용자 문제를 해결하기 위해 계획하고 결정을 내릴 수 있는 능력과 주체성을 갖추고 있습니다.
- 제어: 비즈니스 정책에서 벗어나지 않고 정책을 준수합니다. 자동화의 범위와 제한 사항을 완전히 관리할 수 있습니다.
- 용이성: 전문 지식이 필요하지 않습니다. 관리자와 최종 사용자 모두 교육이나 경험 없이도 직관적인 AI에서 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다.
- 편리함: 스타일에 맞춰 매끄럽고 자연스러운 대화를 할 수 있습니다. 문자 메시지부터 멀티미디어까지, 고객은 봇이 아닌 실제 사람과 대화하는 것처럼 느낄 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
현재 고객 중 AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능이 있다면 이 양식을 작성하여 EAP에 등록할 수 있습니다. Zendesk 팀에서는 제출한 내용을 신중하게 검토하여 프로그램에 가장 적합한 고객을 확인합니다.
아직 AI 상담사 - 어드밴스드가 없는 Zendesk 고객은 계정 관리자에게 연락하여 EAP에 참여할 수 있는 옵션과 잠재적 참여 가능성을 알아보세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.