| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 3월 13일 | 2025년 3월 13일 | 2025년 3월 13일 |
Zendesk는 상담사를 고객과 연결하는 시간에 관해 그 기대 수준을 관리하도록 메시징 예상 대기 시간 및 대기열 위치를 발표합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 비즈니스는 메시징 티켓이 대기열에 추가되면 예상 대기 시간 및 대기열 위치를 고객과 공유할 수 있습니다. 티켓이 대기열로 진행됨에 따라 대기 시간과 대기열 위치가 업데이트됩니다. 대기 시간은 대기열에서 메시징 티켓의 위치를 기준으로 예상됩니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
현재 고객은 상담사와 연결하는 데 시간이 얼마나 걸릴지 모르기 때문에 대화를 포기하고 좌절하게 됩니다. 고객과 상담사를 연결하기까지 걸리는 등의 대기 시간에 대한 기대 수준을 관리하는 것은 훌륭한 고객 경험에 있어 매우 중요합니다.
어떻게 해야 하나요?
이 기능은 메시징이 사용 설정되어 있고 향상된 메시징 백엔드를 사용하는 계정에서만 사용할 수 있습니다. 지원되는 채널에는 웹 및 모바일 메시징이 포함됩니다. 설정에 대한 자세한 내용은 메시징 대화에서 예상 대기 시간 표시하기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
댓글 0개
게시물 댓글 달기가 중지되었습니다.