Zendesk 필수 정보: 라이브 튜토리얼 시리즈를 계속 진행하게 되어 기쁩니다. 이러한 유익한 세션은 신규 사용자와 숙련된 사용자 모두를 위해 핵심 기능의 사용을 최적화하는 데 중점을 둡니다. 이제 막 시작했든 스킬을 강화하고자 하든, 이 시리즈는 Zendesk 경험을 극대화하는 데 도움이 되는 필수 교육과 실용적인 예를 제공합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
예상되는 사항
- 포괄적인 개요: 각 세션에서는 Zendesk Support의 주요 기능을 자세하게 소개하여 플랫폼을 효과적으로 활용할 수 있도록 합니다.
- 단계별 튜토리얼: 따라하기 쉬운 이 튜토리얼은 다른 Zendesk 사용자가 유용하다고 생각하는 실제 워크플로우를 안내하여 자체 사용 사례에 대한 지침과 영감을 제공합니다.
- 성공 사례: Zendesk 전문가 및 동료 사용자로부터 귀중한 인사이트를 얻어 일반적인 실수를 피하고 미래에 대비합니다.
- 대화형 Q&A: 실시간 토론에 참여하여 질문을 하고 Zendesk 전문가로부터 실시간 지원을 받습니다.
3월과 4월에는 어떤 세션이 진행되나요?
팀은 각 이벤트 1주일 전에 Zendesk 커뮤니티의 공지 사항 주제에 공지 사항을 게시합니다. 3월과 4월에 예정된 세션에 대해 자세히 알아보려면 아래 표를 참조하세요.
| 세션 이벤트 | 날짜 및 시간 |
| 이상적인 Zendesk 계정 구축하기 - 3부: 반복 티켓의 기본서식 만들기 |
2025년 3월 18일 오전 11:00(중부 표준시)(UTC-06) |
| 이상적인 Zendesk 계정 구축하기 - 4부: 사용자 지정 보기로 티켓 우선 순위 지정 및 추적하기 |
2025년 4월 1일 오전 11:00(중부 표준시)(UTC-06) |
| 이상적인 Zendesk 계정 구축하기 - 5부: Zendesk에서 이메일 채널 설정하기 |
2025년 4월 8일 오전 11:00(중부 표준시)(UTC-06) |
| 이상적인 Zendesk 계정 구축하기 - 6부: 티켓 에스컬레이션 관리하기 |
2025년 4월 15일 오전 11:00(중부 표준시)(UTC-06) |
어떻게 해야 하나요?
Zendesk 필수 정보: 라이브 튜토리얼 시리즈 페이지에서 지금 가입을 클릭하여 지난 이벤트와 예정된 이벤트에 대한 최신 소식을 받아보세요.
이러한 웨비나에 참여하면 핵심 Zendesk 기능과 자체 워크플로우에 대한 아이디어를 심도 있게 파악하고 인사이트를 공유하고자 하는 전문가 및 동료 커뮤니티를 만나볼 수 있습니다.
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