| 발표일 | 배포 시작일 |
| 2025년 3월 17일 | 2025년 3월 13일 |
Zendesk는 이제 자동 메시징 대화에서 서식 있는 텍스트 메시지가 지원됨을 발표하게 되어 매우 기쁩니다.
서식 있는 텍스트 메시지를 사용하면 굵게, 기울임꼴, 밑줄, 취소선 등의 서식을 포함하여 텍스트 메시지를 보낼 수 있습니다. 메시지에 링크를 더하거나 HTML 하위 집합을 사용하여 서식을 지정할 수도 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
메시징에서 서식 있는 텍스트 지원을 도입하여 굵게, 기울임꼴, 밑줄, 취소선 등으로 메시지 서식을 지정할 수 있습니다. Zendesk 고객은 이제 AI 상담사 대화, Sunshine Conversations API, Switchboard API를 사용하는 기타 타사 봇에서 최종 사용자에게 서식 있는 문자 메시지를 보낼 수 있습니다.
이러한 메시지는 메시징 웹 위젯, Android /iOS SDK, 상담사 워크스페이스에서 서식 있는 텍스트로 표시됩니다.
또한 실시간 상담사와 최종 사용자가 나중에 대화 내에서 직접 메시지에 서식을 지정할 수 있도록 지원할 계획입니다. 헬프 센터의 새 소식 페이지에 계속 주목해 주시기를 바랍니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
훌륭한 고객 경험을 위해서는 명확하고 효과적인 커뮤니케이션이 필요합니다. 텍스트 서식이 없으면 메시지의 중요 내용을 강조하지 못하고 오해가 발생하거나 해결 시간이 길어질 수 있습니다. 서식 있는 텍스트 지원으로 대화의 표현력을 높이고 짜임새를 더하여 기업이 주요 정보를 강조 표시하고, 명확성을 높이며, 전반적인 고객 상호작용을 개선할 수 있습니다. 이 업데이트를 통해 메시징의 유연성과 가독성을 높여 기업은 더욱 효과적으로 소통하고 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
메시징 대화에서 서식 있는 텍스트를 사용하는 방법에 관한 자세한 내용은 헬프 센터 문서 및 서식 있는 텍스트 개발자 문서를 참조하세요.
이 기능에 액세스하려면 계정에서 향상된 메시징 백엔드를 사용해야 합니다.
모바일을 사용하는 경우 이전 버전에서는 서식 있는 텍스트 메시지를 지원하지 않으므로 모바일 앱에 메시징 iOS 또는 Android SDK v2.30.0 이상이 있어야 합니다.
본이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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