요약
2025년 3월 24일 오후 5:44(UTC) | 2025년 3월 24일 오전 10:44(태평양 표준시)
주말까지 작업과 모니터링을 계속한 결과 위젯 연결 문제가 해결되었으며 더 이상 지연이나 오류가 발생하지 않을 것으로 확신합니다. 지속적인 안정성을 보장하기 위해 당분간 이 인시던트를 모니터링 상태로 유지합니다. 이로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송하며, 조사 중 기다려 주셔서 감사합니다.
2025년 3월 21일 오후 11:15(UTC) | 2025년 3월 21일 오후 4:15(태평양 표준시)
한 주가 끝날 무렵 위젯 연결 문제가 크게 줄었지만 몇 가지 문제가 여전히 남아 있습니다. 전체 기능을 복원하기 위한 작업은 주말 동안 계속될 예정이며, 다음 주 초에 업무 시간이 다시 시작되면 조사 상태에 대한 추가 업데이트를 제공하겠습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.
2025년 3월 21일 오후 8:26(UTC) | 2025년 3월 21일 오후 1:26(태평양 표준시)
Zendesk 팀은 일부 고객에게 영향을 미치는 간헐적인 위젯 로드 오류를 완전히 해결하기 위해 계속 노력하고 있지만, 이 문제는 최근에 발견된 수신 및 발신 Sunshine Conversations 메시징 지연과 관련이 없음을 명확히 하고자 합니다. 두 가지 문제를 모두 해결하기 위해 노력하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
2025년 3월 21일 오후 5:00(UTC) | 2025년 3월 21일 오전 10:00(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어링 팀은 일부 고객이 웹 위젯에 연결하려고 할 때 경험할 수 있는 간헐적인 지연 문제를 해결하기 위해 계속 노력하고 있습니다. 대부분의 연결 시도는 예상대로 작동합니다. 하지만 지연이나 연결 해제가 발생하면 시스템이 자동으로 다시 연결하여 위젯을 표시합니다. 이로 인해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 전체 서비스를 복원하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 진행 상황이 개선되어 새로운 정보를 공유하게 되면 추가 업데이트를 제공해 드리겠습니다.
2025년 3월 21일 오전 10:29(UTC) | 2025년 3월 21일 오전 3:29(태평양 표준시)
Zendesk 엔지니어링 팀은 나머지 SunCo 메시징 및 SDK 문제를 해결하기 위해 가장 높은 우선 순위에서 작업을 계속하고 있습니다. 업데이트가 되는 대로 알려 드리겠습니다.
2025년 3월 21일 오전 5:35(UTC) | 2025년 3월 20일 오후 10:35(태평양 표준시)
Zendesk 팀은 Zendesk 웹 위젯 배포된 업데이트 및 수정된 코드를 다시 로드하고 로드하도록 하는 솔루션을 계속 개발하고 있습니다. 계정의 위젯을 통해 메시징 문제를 겪고 있는 최종 사용자와 다른 채널을 통해 소통하는 경우에는 브라우저를 완전히 새로 고치는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 수정 코드를 즉시 받아 위젯 문제가 해결됩니다.
2025년 3월 21일 오전 1:41(UTC) | 2025년 3월 20일 오후 6:41(태평양 표준시)
Pod 27이 SunCo 메시징에 영향을 미치는 주요 위치로 언급되었지만 SunCo 계정이 Support 인스턴스와 동일한 POD에 있지 않을 수도 있다는 점을 명확히 하고 싶습니다. 따라서 SunCo 계정이 POD 27을 사용하는 경우 여러 POD에 걸쳐 있는 고객 및 메시징 최종 사용자에게 여전히 문제가 발생할 수 있습니다.
비메시징 채널을 통해 최종 사용자와 소통하는 경우에는 브라우저를 완전히 새로 고침하여 위젯 문제를 해결하는 것이 좋습니다. 현재 배포된 업데이트 및 수정된 코드를 위젯이 강제로 다시 로드하고 로드하도록 하는 몇 가지 잠재적인 메커니즘을 개발 중입니다.
기다려 주셔서 감사합니다.
2025년 3월 21일 오전 12:22(UTC) | 2025년 3월 20일 오후 5:22(태평양 표준시)
Zendesk 팀은 나머지 SunCo 메시징 및 SDK 문제를 해결하기 위해 가장 높은 우선 순위에서 계속 노력하고 있습니다. 현재 가장 큰 영향은 Pod 27에서 발생하고 있으며, 일부 최종 사용자의 메시징 세션 연결이 끊기는 문제가 계속 발생하고 있습니다. 다른 POD에 미치는 영향은 미미하지만 다른 POD에서 문제가 발생하면 연락하시기 바랍니다. https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408843597850-Contacting-Zendesk-Customer-Support 를 사용하여 Zendesk에 문의하여 최종 사용자 경험에 대한 세부 정보를 제공해 주세요. 양해해 주셔서 감사합니다. 공유할 정보가 더 확보되는 대로 다음 업데이트를 제공하겠습니다.
2025년 3월 20일 오후 9:44(UTC) | 2025년 3월 20일 오후 2:44(태평양 표준시)
SunCo 메시징 및 SDK와 관련된 몇 가지 문제가 계속 발생하고 있으며, Zendesk 엔지니어링 팀은 이러한 문제를 해결하고 시스템이 완전히 복구될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 공유할 새 정보가 있으면 추가 업데이트를 제공하겠습니다.
2025년 3월 20일 오후 7:25(UTC) | 2025년 3월 20일 오후 12:25(태평양 표준시)
영향을 받는 대부분의 기능이 복구되었지만, Zendesk는 오늘 일찍 발생한 5xx 오류 및 액세스 문제에 따른 일부 느린 증상을 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 현재 일부 웹 위젯 및 SunCo 트래픽에서 여전히 간헐적인 오류가 발생할 수 있습니다. 앞으로 2시간 내에 또는 공유할 새 정보가 있을 때 추가 업데이트를 제공하겠습니다.
2025년 3월 20일 오후 5:25(UTC) | 2025년 3월 20일 오전 10:25(태평양 표준시)
추가 서비스가 완전한 기능으로 복원되고 있으며 완전한 해결을 향한 긍정적인 방향으로 계속 나아가고 있습니다. 저희 팀은 더 이상 오류나 액세스 문제가 발생하지 않도록 모니터링을 확대할 것입니다.
2025년 3월 20일 오후 4:46(UTC) | 2025년 3월 20일 오전 9:46(태평양 표준시)
Zendesk 팀은 더 이상 문제가 발생하거나 성능이 저하되는 일이 없도록 통제된 방식으로 영향을 받는 서비스에 대한 트래픽을 복원하기 위해 계속 노력하고 있습니다. 위젯에 연결하려고 시도하거나 메시징에 SDK를 사용하려고 시도할 때 일부 간헐적인 오류가 발생할 수 있으며, 오늘 발생한 문제를 완전히 해결하는 대로 추가 업데이트를 게시하겠습니다.
2025년 3월 20일 오후 4:15(UTC) | 2025년 3월 20일 오전 9:15(태평양 표준시)
복구 상태를 계속 모니터링하면서 일부 서비스의 다시 시작 속도가 다른 서비스보다 느린 것으로 나타났습니다. 문제를 완전히 해결하기 위해 노력하는 동안 일부 간헐적인 오류가 발생할 수 있습니다.
2025년 3월 20일 오후 4:04(UTC) | 2025년 3월 20일 오전 9:04(태평양 표준시)
여러 POD에서 액세스 문제와 5xx 오류가 복구되기 시작했으며 Zendesk Support support.zendesk.com에서 다시 한 번 문의에 응답할 수 있게 되었습니다. 문제가 완전히 해결될 수 있도록 상황을 계속 모니터링하겠습니다.
2025년 3월 20일 오후 3:50(UTC) | 2025년 3월 20일 오전 8:50(태평양 표준시)
5xx 오류, 그린 스크린 및 액세스 문제를 일으키는 여러 POD에 영향을 미치는 문제를 확인했습니다. 이러한 영향은 support.zendesk.com의 Zendesk Support 포함하며 Zendesk의 문의 응답 능력에 영향을 미치고 있습니다. 현재 조사 중이며 곧 추가 정보를 제공해 드리겠습니다.
2025년 3월 20일 오후 3:43(UTC) | 2025년 3월 20일 오전 8시 43분(태평양 표준시)
여러 POD에서 액세스 문제에 대한 보고를 받고 있습니다. 현재 조사 중이며 곧 추가 업데이트를 제공해 드리겠습니다.
사후
미정
자세한 정보
Zendesk에 대한 현재 시스템 상태 정보는시스템 상태 페이지를참조하세요. 사후 조사 요약은 보통 인시던트가 종료되고 며칠 후 여기에 게시됩니다. 이 인시던트에 대한 추가 질문이 있으면Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
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