자동 점수 매기기는 미리 정의된 카테고리에 따라 티켓 양의 100%에 대한 고객 상호작용을 자동으로 평가하고 점수를 매겨 수동 검토 노력을 지원합니다. 이를 통해 일관된 품질 평가를 보장하고 주관성을 줄이며 검토자 시간을 절약하여 더 많은 주의가 필요한 카테고리에 집중할 수 있습니다.

사용 중인 플랜
추가 기능 품질 보증(QA) 또는 인적 자원 참여 관리(WEM)

검증된 AI 요약 ◀▼

자동 점수 매기기는 자동으로 고객 상호작용을 평가하고 점수를 매겨 일관성 있는 품질 평가를 보장합니다. 자동 점수를 직접 변경할 수는 없지만 자동 점수에 동의하지 않는 경우에는 다른 평점을 제출할 수 있습니다. 자동 검토는 자동 품질 점수(AQS)에 기여하는 반면, 수동 검토는 내부 품질 점수(IQS)에 영향을 미칩니다. AQS는 활성 카테고리를 고려하지만 상담사와 봇의 점수를 결합하지 않아 봇 빌더에게 불이익을 주지 않습니다.

위치: Zendesk QA > 대화

자동 점수 매기기는 사전 정의된 카테고리를 기준으로 티켓 양의 100%에 대한 고객 상호작용을 자동으로 평가하고 점수를 매김으로써 수동 검토 노력을 지원합니다. 이를 통해 일관된 품질 평가를 보장하고 주관성을 줄이며 검토자 시간을 절약하여 더 많은 주의가 필요한 카테고리에 집중할 수 있습니다.

자동 점수는 상담사마다 다를 수 있습니다. 자동 점수를 변경할 수는 없지만 검토자가 자동 점수에 동의하지 않는 경우에는 대화에 대해 다른 평점을 제출할 수 있습니다.

자동 품질 점수(AQS)를 사용하여 자동 검토를 추적하고, 수동으로 제출한 점수는 상담사의 내부 품질 점수(IQS)에 기여합니다.

카테고리에 대한 자동 QA 점수는 검토자가 수동으로 검토를 제출한 후 대화의 IQS에만 반영됩니다.

AQS는 스코어카드 아래 나열된 모든 활성 자동 QA 카테고리를 고려합니다.

AQS는 상담사만 사용할 수 있습니다. 자동 QA 봇을 평가하지만 대시보드에서 상담사와 봇에 대한 결합된AQS제공하지 않습니다. 사람 카테고리와 일치하지 않을 수 있어 봇 빌더에게 불리하지 않도록 하기 위함입니다.

상담사의 자동 점수를 변경하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 품질 보증의 사이드바에서 대화()를 클릭합니다.
  2. 검토하려는 대화를 선택합니다.
    팁: 사용자 지정 필터를 사용하여 자동 QA 카테고리로 검토할대화를 찾을수 있습니다.
  3. 검토를 클릭합니다.

  4. 새 평점을 선택합니다.
  5. 제출을 클릭합니다.

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