| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 6월 18일 | 2025년 6월 18일 | 2025년 6월 20일 |
지식 관리자가 헬프 센터에서 사용자 여정과 콘텐츠 성과를 분석할 수 있도록 하는 두 가지 새로운 데이터 집합과 대시보드를 출시합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
지식 관리자의 중요한 업무는 사용자 질문을 적절하게 해결하는 콘텐츠와 사용자가 새 티켓을 만드는 데 책임이 있는 콘텐츠를 식별하는 것입니다.
도움을 드리고자 2개의 새로운 데이터 집합과 헬프 센터에서의 사용자 참여에 대한 인사이트를 제공하는 기본 제공 Explore 대시보드를 도입합니다.
사용자 세션 데이터 집합
사용자 세션 데이터 집합을 사용하면 관리자는 특정 사용자에 대한 사용자 세션 결과를 보고 다양한 역할의 추세를 확인할 수 있습니다.
페이지 효율성 데이터 집합
페이지 효율성 데이터 집합은 어떤 콘텐츠가 가장 도움이 되는지, 어떤 콘텐츠가 가장 많은 티켓을 제출하는지 등 콘텐츠 성과에 중점을 둡니다.
새 대시보드 및 데이터 집합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 타사 도구를 사용하여 셀프 서비스를 모니터링하는 데 대한 안내를 제공했지만, 고객은 Zendesk 플랫폼에 기본으로 제공되는 기능을 원하는 것으로 나타났습니다.
이 데이터 세트와 대시보드는 데이터를 셀프 서비스 소스(헬프 센터)에 더 가깝게 제공합니다.
어떻게 해야 하나요?
기존 Guide 데이터 집합에 액세스할 수 있는 고객은 명시된 배포 타임라인 동안 대시보드와 데이터 집합을 볼 수 있습니다. Guide 대시보드의 셀프 서비스 탭에서 대시보드를 찾을 수 있습니다.
기본적으로 이러한 데이터 집합은 인증된 사용자만 추적합니다. 익명 사용자 활동을 추적하려면 익명 사용자 추적 사용 설정하기를 참조하세요.
이 발표에 대한 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.