상담사 홈은 상담사가 티켓을 관리하고 최근 완료된 작업을 보는 데 도움이 되는 유용한 정보를 제공합니다. 상담사가 항상 최신 정보를 파악하고 업무 우선 순위를 정하는 데 도움을 주는 개인 중앙 모니터링 시스템으로 생각하면 됩니다. 자세한 내용은 상담사 홈 사용하기를 참조하세요.
관리자는 상담사 홈을 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다. 상담사 홈이 활성화되면 계정의 레거시 상담사 대시보드를 대체합니다.
상담사 홈
레거시 상담사 대시보드
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관련 문서:
상담사 홈 활성화하기
상담사 홈은 대부분의 계정에서 기본적으로 활성화됩니다. 활성화되면 상담사는 레거시 상담사 대시보드 대신 상담사 홈을 보게 됩니다.
상담사 홈을 활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 상담사 인터페이스를 선택합니다. - 상담사 홈으로 스크롤한 다음 상담사 홈 사용을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
상담사 홈 비활성화하기
상담사 홈을 비활성화하면 상담사는 상담사 홈 대신 레거시 상담사 대시보드를 보게 됩니다.
상담사 홈을 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 상담사 인터페이스를 선택합니다.
- 상담사 홈으로 스크롤한 다음 상담사 홈 사용을 선택 취소합니다.
- 저장을 클릭합니다.