지식창고에서 문서 편집하기

Suite, 모든 버전

Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus

Support(다음 포함)

Guide Professional 또는 Enterprise

Guide 관리자는 지식창고에서 모든 기존 문서를 편집할 수 있습니다. Guide 관리자가 아닌 상담사는 관리 권한이 있는 경우에만 문서를 만들고 편집할 수 있습니다. 최종 사용자는 지식창고에 문서를 제공할 수 없습니다.

참고: 이 문서에서는 새 문서 편집기로 문서를 편집하는 것에 대해 설명합니다. 레거시 편집기에서 새 문서 편집기로 전환하는 데 대한 자세한 내용은 새 문서 편집기로 전환하기: 단계 개요를 참조하세요.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

편집 모드에서 문서 열기

역할 및 권한에 따라 헬프 센터나 지식 관리자에서 문서를 열고 편집할 수 있습니다. 편집 모드에서 편집하고 저장할 수 있습니다.

여러 문서에 대량으로 적용할 수 있는 문서 업데이트가 있을 수 있습니다. 자세한 내용은 지식창고 문서 일괄 업데이트하기를 참조하세요.

편집 모드에서 문서를 열려면 다음과 같이 하세요.

헬프 센터에서 편집하려는 문서로 이동한 다음 위쪽 메뉴 모음에서 문서 편집을 클릭합니다.
지식 관리의 사이드바에서 문서 관리()를 클릭합니다. 문서를 검색한 다음 제목을 클릭하여 엽니다.
지식 관리의 사이드바에서 콘텐츠 배열()을 클릭합니다. 문서로 이동한 다음 제목 끝에 있는 옵션 메뉴를 클릭하고 문서 편집을 선택합니다.

Guide 관리자는 어떤 문서든 편집할 수 있습니다. 상담사는 관리 권한이 있는 해당 기존 문서를 편집할 수 있습니다. 기존 문서에 대한 상담사 권한은 해당 관리 권한에 따라 다릅니다. 기존의 게시된 문서에 대한 상담사 권한 전체 목록을 참조하세요.

지식창고 문서를 편집하려면 다음과 같이 하세요.

편집 모드에서 문서를 엽니다.
관리 권한이나 문서의 배치를 업데이트해야 하는 경우 문서 설정 구성하기를 참조하세요.
문서 콘텐츠를 편집합니다.
- 문서 편집기의 도구 모음에서 서식 옵션을 사용하거나 링크, 이미지 또는 표를 추가합니다. 이 도구 모음은 커뮤니티 게시물의 도구 모음과 같지 않습니다.
  자세한 내용은 다음 문서를 참조하세요.
- 편집기 도구 모음 끝에 있는 HTML 버튼을 클릭하여 HTML 소스를 편집합니다.
  
  참고: 헬프 센터를 안전하게 유지하고 최종 사용자에게 최상의 경험을 제공하기 위해 Zendesk는 문서에서 사용할 수 있는 HTML을 제한합니다. 자세한 내용은 문서에서 안전하지 않은 HTML 허용하기를 참조하세요.
- 마크다운을 사용하여 문서 및 콘텐츠 블록 텍스트에 서식을 지정합니다. 지원되는 마크다운 명령 목록은 마크다운으로 텍스트 서식 지정하기를 참조하세요.
문서 작업을 마쳤으면 다음 중 한 가지 작업을 수행합니다.
- 문서를 초안이나 작업 진행 중으로 저장하고 나중에 게시하려면 저장을 클릭합니다.
- 헬프 센터에서 문서를 보려면 미리 보기를 클릭합니다.
- 문서를 게시할 준비가 되면 저장 버튼의 드롭다운 화살표를 클릭한 다음 게시를 선택합니다.