| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 6월 12일 | 2025년 5월 25일 | 2025년 6월 12일 |
코파일럿 추가 기능의 일부인 자동 지원이 이제 과거에 성공적으로 해결된 유사 티켓을 활용할 수 있음을 알려 드립니다. 자동 지원은 관련 절차나 공개 헬프 센터 문서를 찾을 수 없을 때 유사 티켓을 사용하여 답장을 생성합니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이전에는 자동 지원이 직접 생성한 절차 및 공개 헬프 센터 문서에만 액세스할 수 있었습니다.
이제 자동 지원이 절차나 공개 헬프 센터 문서를 사용할 수 없는 경우 성공적으로 해결된 유사 티켓을 활용할 수 있습니다. 유사 티켓은 답변을 제안하는 데 사용되며, 이를 통해 자동 지원은 계속해서 유용하고 정확한 응답을 제안할 수 있습니다.
이 초기 출시 기간에는 유사 티켓의 가용성이 제한됩니다. 즉, 일부 자동 추천 제안에만 이 향상된 기능이 적용됩니다. 3분기 내내 적용 범위와 가용성을 확대할 예정입니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 자동 지원의 기능을 개선하기 위해 이러한 변경을 하고 있습니다. 과거에 성공적으로 해결된 티켓은 실제 대화를 반영하고, 고유한 사례를 다루며, 이미 존재하는 지식을 포함하므로 자동 지원이 제안하는 데 도움이 됩니다.
어떻게 해야 하나요?
자동 지원이 유사 티켓을 활용하도록 하기 위해 별도의 조치를 취하실 필요는 없습니다. 공개 헬프 센터 문서나 절차를 사용할 수 없는 경우에는 자동 지원이 과거의 유사 티켓을 기반으로 자동으로 응답을 제안하여 답장 추천을 생성합니다.
자세히 알아보려면 자동 지원 사용 설정 및 구성하기를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.