| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 6월 5일 | 2025년 6월 5일 | 2025년 6월 5일 |
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
새로운 Support 티켓 트리거 작업인 티켓 > 메시징 세션 | 세션 종료를 소개합니다. 메시징 세션을 종료하여 메시징 티켓 급증 및 오프라인 메시징 티켓을 관리할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
비즈니스는 지원 대기열에 압도적으로 급증하는 메시징 트래픽을 겪곤 합니다. 또한 고객이 업무 시간 외에 연락하는 경우도 많아 커뮤니케이션에 다르게 접근할 방식이 필요합니다. 이러한 과제를 해결하기 위해, Support 티켓 트리거의 일부로 세션 종료 작업을 도입합니다. 트리거에서 세션 종료 작업을 사용하여 이러한 작업을 수행하는 사용법에 대한 링크를 아래에 제공했습니다.
어떻게 해야 하나요?
이 기능은 메시징이 사용 설정되어 있고 향상된 메시징 백엔드를 사용하는 계정에서만 사용할 수 있습니다. 트리거에서 세션 종료 작업을 사용하기 위한 내용은 다음 사용법을 참조하세요.
- 사용법: 메시징 트래픽 급증 관리하기(메시징 라우팅 구성)
- 사용법: 메시징 트래픽 급증 관리하기(옴니채널 라우팅 구성)
- 사용법: 사용자 지정 대기열을 사용하여 메시징 트래픽 급증 관리하기
- 사용법: 티켓 트리거 작업으로 세션 종료를 사용하여 업무 시간 외에 생성된 티켓 관리하기
- 사용법: 세션이 종료된 메시징 티켓 보고하기
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.