| 발표일 | 배포일 |
| 2025년 7월 17일 | 2025년 7월 17일 |
코파일럿 추가 기능의 일부인 자동 지원 및 원하는 어조로 다시 작성을 통해 상담사를 대신하여 통신하는 방식을 업그레이드합니다.
커뮤니케이션 가이드라인을 사용하여 브랜드별 가이드라인을 정의할 수 있습니다. 코파일럿 AI 도구가 상담사에게 제안을 할 때, 제안이 정의된 가이드라인과 일치하므로 제안을 편집할 필요가 없으며 일관성이 향상됩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk는 확장된 기능 집합을 반영하기 위해 생성형 AI 작성 도구인 어조를 커뮤니케이션 가이드라인으로 이름을 변경합니다.
이전에는 어조를 통해 어조 도구에서 자동 지원 및 다시 작성을 사용하여 진행 중인 티켓 대화의 어조, 주제, 긴급성, 언어, 작성 스타일, 컨텍스트에 따라 응답을 조정할 수 있었습니다. 그 기반은 그대로 유지됩니다.
이제 어조 도구에서 자동 지원 및 다시 작성을 사용하여 작성 방법을 알려주는 명확한 커뮤니케이션 가이드라인을 정의할 수 있습니다. 이 가이드라인은 일반 커뮤니케이션 원칙, 서식, 어조, 길이, 형식, 구조, 안내말, 맺음말, 작성 스타일, 문구 등 더 광범위한 항목을 다룹니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 AI 생성 제안에 대한 상담사 편집의 거의 절반이 실제 콘텐츠가 아닌 어조, 안내말, 맺음말, 서식, 문구와 관련이 있음을 발견했습니다.
이러한 변경을 하는 이유는 다음과 같습니다.
- 상담사는 브랜드에 맞는 제안을 받습니다.
- 상담사는 더 많은 제안을 수락하고 편집 시간을 줄일 수 있습니다.
- 브랜드는 답장, 채널, 상담사 간에 일관성을 유지합니다.
어떻게 해야 하나요?
커뮤니케이션 가이드라인을 정의하려면 커뮤니케이션 가이드라인 정의하기 및 AI 지원 개선을 위한 커뮤니케이션 가이드라인 작성 성공 사례를 참조하세요.
이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.