| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 7월 16일 | 2025년 7월 16일 | 2025년 7월 25일 |
의도 적용 범위의 격차를 파악하고 티켓 데이터를 기반으로 관련 의도를 제안하는 새로운 AI 기반 기능인 의도 제안을 소개합니다.
지능형 분류 기능이 개선되어 설정을 미세 조정하고, 의도 감지의 정확성을 높이며, 워크플로우의 효율성을 개선하여 모든 상호작용을 더욱 정확하게 해결할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
지능형 분류는 AI를 사용하여 수신 티켓을 의도, 언어, 감성별로 자동으로 분류합니다. Zendesk 의도 모델은 각 계정의 티켓 데이터에 맞게 사전 학습된 의도와 사용자 지정 의도를 모두 지원합니다.
이번 업데이트에서는 현재 의도 적용 범위의 격차를 강조 표시하고 기록 티켓 데이터를 기반으로 의도를 추천하는 새로운 기능인 의도 제안을 추가합니다. 제안은 관리 센터의 의도 페이지에 바로 나타나므로 시간이 지남에 따라 설정을 더 쉽게 유지 관리하고 개선할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
이번 릴리스는 관리자가 최적화 기회를 신속하게 파악하고 의도 모델의 정확성을 개선할 수 있도록 의도 유지 관리를 자동화하고 단순화하는 데 있어 비약적인 발전을 나타냅니다.
어떻게 해야 하나요?
코파일럿 추가 기능이 이미 있고 지능형 분류를 사용 설정한 경우에는 별도의 조치가 필요하지 않으며 의도 제한이 자동으로 계정에 나타납니다. 이 새 환경은 2025년 7월 16일과 2025년 7월 25일 사이에 점진적으로 배포됩니다. 의도 제안에 대해 자세히 알아보려면 개인화된 지능형 분류 의도 제안 검토하기를 참조하세요.
Zendesk 코파일럿 추가 기능을 사용하는 데 관심이 있는 경우 코파일럿 AI 추가 기능 구매하기를 참조하거나 해당 Zendesk 계정 담당자에게 문의하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.