지능형 분류의 일부로, 계정에는 티켓의 내용을 예측하는 업계별 기본 의도 목록이 미리 작성되어 있습니다. 특정 비즈니스 요구 사항을 해결하기 위해 사용자 지정 의도를 만들거나 티켓 데이터를 기반으로 지능형 분류에서 제공하는 새 의도 추천을 수락할 수도 있습니다.
기본 의도, 추천 의도, 이름과 설명을 편집하여 만든 모든 사용자 지정 의도를 편집하고 관리할 수 있습니다. 필요에 따라 의도를 비활성화하거나 활성화할 수도 있습니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
의도 이름 및 설명 편집하기
조직에서 선호하는 용어를 더 잘 반영하도록 지원되는 언어로 의도의 이름이나 설명을 편집할 수 있습니다.
지능형 분류는 편집된 후에도 원래 의도에 따라 계속해서 티켓을 감지합니다. 따라서 의도의 의미를 완전히 바꾸는 업데이트가 아니라 의도의 용어를 약간 조정하기 위해 의도 이름만 편집해야 합니다.
의도 이름을 편집할 때 "티켓>의도" 조건을 사용하는 기존 티켓 트리거에서는 의도 이름이 업데이트되지 않는다는 점을 명심하세요.
의도 이름이나 설명을 편집하려면 다음과 같이 하세요.
의도 이름을 기본 값으로 복원하기
의도를 비활성화하거나 활성화하기
계정에 더 이상 유용하지 않은 기본 및 사용자 지정 의도를 둘 다 비활성화할 수 있습니다.
의도가 더 이상 사용 가능하지 않거나 계정과 관련이 없는 경우에는 Zendesk에서 의도 값을 비활성화할 수 있습니다. 의도 값이 다시 관련성을 갖게 되면 Zendesk가 다시 활성화될 수도 있습니다.
필요에 따라 의도 값을 재활성화할 수는 있지만 Zendesk에서 비활성화한 의도는 재활성화할 수 없습니다.
의도를 비활성화하거나 Zendesk가 의도를 비활성화하면 신규 티켓에서 그 의도가 더 이상 감지되지 않습니다. 비활성화된 의도를 기반으로 하는 트리거나 자동화와 같은 비즈니스 규칙이 있는 경우에는 작동을 멈출 것입니다. 비활성화된 의도는 여전히 Explore 보고서에 나타납니다.
의도를 비활성화하거나 활성화하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
AI를 클릭한 다음 지능형 분류 > 의도를 선택합니다. - 찾아보거나 검색하여 비활성화하거나 활성화하려는 의도를 찾습니다.
- 의도에 커서를 갖다 대고 옵션(
) 아이콘을 클릭하고 활성화 또는 비활성화를 선택합니다.
-
의도 활성화 또는 의도 비활성화를 클릭하여 선택을 확인합니다.
의도 목록에서 의도의 상태가 업데이트됩니다. 비활성화된 의도는 “비활성”으로 표시됩니다. 의도를 활성화한 경우에는 “비활성” 레이블이 제거됩니다.
