| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 7월 28일 | 2025년 7월 28일 | 2025년 7월 31일 |
안내에 따라 AI 상담사의 생성형 응답을 조정할 수 있습니다. 이 기능은 이전에는 AI 상담사 - 어드밴스드 추가 기능에서만 사용할 수 있었지만 지금은 모든 AI 상담사 고객이 활용할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이전에는 AI 상담사 사용자 지정 범위가 페르소나 및 비즈니스 프로필 설정으로 제한되었습니다. 이 업데이트를 통해 이제 AI 상담사 동작을 안내하는 더 자세한 사용자 지정 안내를 제공할 수 있습니다. 몇 가지 예에는 AI 상담사에게 다음 사항을 지시하는 것이 포함될 수 있습니다.
- 사내 스타일 가이드 준수
- 특정한 자리 비움의 경우 답변 서식 지정
- 특정한 단어 또는 문구 사용 지양
이러한 안내를 통해 사람의 개입 없이 더 많은 고객 요청을 해결할 수 있는 가능성을 높이는 동시에 브랜드를 보호할 수 있도록 정확한 제어 수준을 유지합니다.
자세한 내용은 AI 상담사 응답에 영향을 미치는 안내 사용을 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
생성형 AI로 제공되는 AI 상담사를 통해 몇 번의 클릭만으로 지원 자동화를 시작할 수 있습니다. 하지만 확장한다고 해서 제어 또는 응답 품질이 저하되는 것은 아닙니다. AI 상담사가 특정 시나리오에서 어떻게 대응하는지 안내하는 간단하고 강력한 방법을 제공하여 생성형 AI를 제어하고 모든 고객 상호작용에서 일관성을 유지할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
안내 기능은 앞으로 며칠 동안 모든 계정에 자동으로 배포됩니다. 계정에 배포된 후 즉시 신규 및 기존 AI 상담사를 위한 안내 생성을 시작할 수 있습니다.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.