| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 7월 28일 | 2025년 7월 28일 | 2025년 8월 1일 |
Zendesk는 AI 상담사 - 어드밴스드를 위한 대화 빌더의 세그먼트 출시를 발표하게 되어 기쁩니다. 이 향상된 기능을 통해 대화에서 조건부 논리를 구축할 때 세그먼트를 사용하여 여러 세션 매개변수 값을 더 쉽게 동시에 평가할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
이제 고급 AI 상담사를 위한 대화를 구축할 때 대화에서 활성 상태인 세그먼트를 확인할 수 있습니다. 이를 통해 개별 매개변수 대신 세그먼트를 사용하여 단일 단계에서 여러 매개변수 값을 평가할 수 있습니다.
이제 상위 조건 블록에서 매개변수와 세그먼트 중 하나를 선택할 수 있습니다. 세그먼트를 사용할 때 다음과 같은 연산자가 지원됩니다.
- 일부와 같음
- 어느 것도 아님
- 모두 같음
각 브랜치 아래에 원하는 수만큼 세그먼트를 추가할 수 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
세그먼트는 대화를 개인화하고 대화 작성을 간소화하여 설계 프로세스와 고객 경험을 모두 개선할 수 있는 강력한 방법을 제공합니다.
어떻게 해야 하나요?
에이전틱 AI를 갖춘 AI 상담사의 경우 이 기능을 이미 사용할 수 있습니다. 다른 AI 상담사의 경우 2025년 7월 28일에 배포가 시작되어 2025년 8월 1일에 종료됩니다. 사용 설정한 후에는 세그먼트 관리, 대화 빌더의 세그먼트, 생성형 답장을 위한 세그먼트에 액세스할 수 있습니다. 시작하려면 고급 AI 상담사 대화에서 특정 고객을 대상으로 세그먼트 만들기를 참조하세요.
본이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.