지난 달에 릴리스된 기능에 대한 개요는새 소식을참조하세요.
이번 주 릴리스 정보에는 다음이 포함됩니다.
관리 센터
신규:
- 저희는 관리 센터 에 외부 OAuth 클라이언트라는 새 페이지를 도입했습니다. 이 페이지에는 외부 OAuth (전체 OAuth 라고도 함)를 사용하여 Zendesk 계정을 인증하고 연결하는 앱 및 연동 서비스 목록이 표시됩니다.
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API 인증을 위한 비밀번호 액세스 지원 제거의 일환으로 Zendesk는 지난 90일 이상 이 기능을 사용하지 않은 계정에 대해 사전대응적으로 이 기능을 사용 중지하여 제거했습니다.
- 또한 비밀번호 액세스를 해제하는 계정은 이제 자동으로 2단계 인증에 등록됩니다.
- The 2단계 인증을 위한 지속적인 배포 년 8월 19일에 시작하여 8월 28일에 완료되었습니다. The 세 번째이자 마지막 배포 년 10월에 시작됩니다.
- 에 대한 기본 콘텐츠 환영 이메일 명확성과 더 나은 사용자 경험을 위해 이(가) 업데이트되었습니다. 이는 새 계정에만 적용됩니다.
코파일럿
신규:
- 코파일럿 추가 기능을 위한15가지 새로운 추천 유형을도입했습니다.
앱 마켓플레이스
신규:
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Worktual Contact Center (Support)
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Worktual Contact Center는 비즈니스를 위해 디자인된 클라우드 기반 커뮤니케이션 플랫폼으로 맞춤형 AI 솔루션으로 제공됩니다. Zendesk용 Worktual Contact Center를 사용하면 클릭하여 전화 걸기, 수신 전화, 옴니채널 채팅을 포함한 중요한 기능으로 상담사가 일상적인 워크플로우를 간소화할 수 있습니다. 인력 생산성을 개선하고, 통화 효율성을 높이며, 고객 상호작용을 강화하여 CRM 경험을 향상시킵니다. Zendesk용 Worktual Contact Center 연동 서비스를 Zendesk 웹 앱에 신속하게 배포하여 IT 관리자가 관리할 수 있습니다. 설치, 유지 관리 또는 업그레이드를 위해 추가적인 소프트웨어나 하드웨어가 필요하지 않습니다.
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INSPITEC의 MIDOCO 앱 (Support)
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INSPITEC의 MIDOCO 앱은 시스템을 전환하거나 수동으로 데이터를 검색할 필요 없이 티켓을 등록하거나 만들 때 MIDOCO의 모든 관련 고객 및 예약 데이터를 자동으로 제공합니다. 이메일, 전화 또는 채팅을 통해 티켓의 연락처 정보를 기반으로 MIDOCO에서 실시간 검색이 수행됩니다. 모든 예약 및 관련 여행 주문을 포함한 고객 프로필의 명확한 개요가 패키지 여행, 항공편, 호텔, 보험, 렌터카 등 예약에 대한 자세한 정보와 함께 리턴됩니다. 버튼 클릭만으로 티켓을 고객이나 예약에 연결하거나 연결 해제할 수 있으므로 MIDOCO로 바로 이동하여 자세한 처리를 할 수 있습니다.
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Arlo Interactions (Support)
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Arlo Interactions를 사용하면 상담사가 티켓 또는 고객 보기에서 고객을 위해 Arlo에서 진행 중인 교육 과정 및 이벤트 등록을 볼 수 있습니다. 상담사는 고객이 언제 Arlo에 등록되었는지, 현재 상태, 고객이 등록한 과정 및 이벤트를 확인할 수 있습니다.
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이번 주 업데이트가 없는 제품
- Support
- Talk
- 지식
- AI 상담사 Advanced
- 메시징 및 실시간 채팅
- 모바일
- Zendesk 워크플로우 관리(WFM (인적 자원 관리))
- Explore
- Zendesk QA
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