| 발표일 | 2단계 배포 시작일 | 2단계 배포 종료일 |
| 2025년 5월 5일 | 2025년 8월 19일 | 2025년 8월 28일 |
Zendesk는 2024년 9월에 발표된 2단계 인증 확인을 계속 진행하고 있습니다. 본 공지 사항은 2단계 배포에 관한 것입니다. 2025년 8월 이후에 진행되는 후속 단계는 정해지면 발표하겠습니다.
오늘부터 평가판을 포함한 모든 새 계정에 대해서는 2단계 확인이 기본으로 사용됩니다. 또한 2025년 8월 19일부터 2025년 8월 28일까지 1단계 배포에 포함되지 않고 Zendesk 인증이 사용 설정되어 있는 나머지 모든 적격한 고객은 2단계 인증에 등록됩니다. 이는 2단계 배포로, Zendesk 인증(이메일 및 비밀번호)을 사용하는 고객 대부분이 여기에 등록됩니다. 2025년 8월 이후에 진행되는 후속 단계는 정해지면 발표하겠습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
Zendesk 평가판과 Zendesk 인증(이메일 및 비밀번호)을 사용 설정한 모든 적격한 고객은 자동으로 2SV에 등록됩니다. 새 기기나 인식할 수 없는 기기에서 로그인하면 2SV에서 6자리 코드를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 이 코드는 Zendesk 프로필에 나열된 기본 이메일 주소에서 검색해야 로그인할 수 있습니다.
비빌번호가 포함된 이메일을 받지 못한 경우 대신 관리자에게 복구 코드를 검색할 것을 요청할 수 있습니다. 2SV는 팀원의 로그인 환경에만 적용됩니다. 2단계 확인을 통한 로그인 환경에 대해 자세히 알아보세요.
다음 항목에는 영향을 미치지 않습니다.
- 통합 인증(SSO)으로 로그인하는 팀원
- 2단계 인증(2FA)이 사용 설정된 팀원
- 최종 사용자
현재 Zendesk 인증을 사용 설정하지 않았지만 나중에 사용 설정하기로 결정하면 계정에서 자동으로 2SV 사용이 설정됩니다. 현재 2단계 인증(2FA)이 사용 설정되어 있지만 나중에 해당 설정을 해제하기로 결정하면 계정에 2SV 인증이 자동으로 사용 설정됩니다.
언제 Zendesk에서 이러한 변경을 하게 되나요?
이 배포는 POD에서 완료합니다. 배포 일정은 다음과 같습니다.
- 2025년 8월 19일: POD 26
- 2025년 8월 21일: POD 15, 25, 30
- 2025년 8월 26일: POD 13, 17, 18, 19, 31
- 2025년 8월 28일: POD 20, 23, 27, 28, 29
계정 POD가 확실하지 않은 경우 현재 사용 중인 POD를 확인하려면 어떻게 해야 하나요?를 참조하세요. Zendesk 헬프 센터에 로그인한 경우, 이 공지 사항의 오른쪽 위에 있는 계정 세부 정보 섹션에서 POD 번호를 확인할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
이러한 변경에 대비하기 위해 관리자는 팀원들에게 Zendesk에 로그인할 때 이메일과 비밀번호를 사용하여 Zendesk 프로필에 나열된 기본 이메일 주소에 액세스 가능한지 확인할 것을 알려야 합니다. 해당 이메일의 받은 편지함에 액세스할 수 없는 경우, 액세스할 수 있는 이메일 주소로 기본 이메일 주소를 업데이트해야 합니다. 팀원이 로그인하거나 2FA를 사용 설정하는 방법에 대한 옵션으로 더 이상 Zendesk 인증을 사용하지 않는 경우, 이러한 배포로 영향 받지 않습니다. Zendesk 인증으로 로그인하는 최종 사용자도 이 배포로 영향 받지 않습니다.
본 공지 사항에 대한 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집하고 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.