| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 9월 22일 | 2025년 9월 22일 | 2025년 9월 24일 |
이제 관리자가 지식 관리자의 절차 페이지에서 자동 지원 절차 인사이트에 액세스할 수 있음을 알려드리게 되어 매우 기쁩니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
관리자는 이제 지식 관리자 내에서 필수 자동 지원 성과 메트릭에 액세스할 수 있습니다. 이는 자동 지원이 절차를 따르는 빈도와 상담사가 자동 지원을 통해 얻는 이점을 파악하는 데 유리합니다.
게시된 각 절차에 대해 다음과 같은 주요 메트릭에 액세스할 수 있습니다.
- 티켓(30일): 자동 지원이 절차를 따르는 빈도를 측정합니다.
- 수락률: 상담사가 자동 지원 추천을 승인하는 빈도를 나타냅니다.
- 속도 편집: 상담사가 추천을 편집하는 빈도를 반영합니다.
이 인사이트는 업데이트가 필요한 절차를 파악하는 데 유리합니다. 최적화 팁은 효과적인 절차를 만들기 위한 성공 사례를 참조하세요.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 각 절차가 상담사에게 미치는 영향을 파악하여 자동 지원의 이점을 극대화하는 데 기여하는 것을 목표로 합니다. 간단한 메트릭과 필터링 옵션으로 개선이 필요한 영역을 신속하게 파악하고 자동 지원 최적화에 초점을 맞추어 정보에 입각한 결정을 내림으로써 상담사의 요구사항을 충족할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
자동 지원 절차를 게시한 경우에는 지식의 절차 페이지로 이동하면 각 절차에 대한 가장 중요한 메트릭을 파악할 수 있습니다. 자동 지원 절차 보기 및 관리하기를 참조하세요.
또한 절차에 대한 인사이트가 도움이 되셨나요? 이 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.