질문

AI 상담사 사용하여 헬프 센터 콘텐츠에서 답변을 생성하려면 어떻게 해야 하나요? 추천 문서가 최종 사용자가 속한 조직을 기반으로 하나요?

답변

AI 상담사는 항상 헬프 센터 에서 최종 사용자의 권한을 존중합니다. AI 상담사 의 AI 가 만든 답장 및 문서 추천은 보기 권한자의 사용자 세그먼트 기반으로 합니다.

AI 상담사 설정하는 단계는 플랜 수준 및 액세스 권한이 있는 기능에 따라 다릅니다. AI 상담사 게시하기 전에 헬프 센터 에서 사용할 수 있는 콘텐츠가 있는지 확인하세요. 자세한 내용은 AI 상담사를 위한 헬프 센터 콘텐츠 최적화하기를 참조하세요.

AI 상담사 - 필수

AI 상담사 - 에센셜 시작하기 의 단계를 따르세요.

  1. AI 상담사 만들기
  2. AI 상담사 헬프 센터 에서 답변을 제공하도록 안내를 만듭니다 . 상담사를 테스트하여 안내가 일반적인 질문에 효과가 있는지 확인합니다.
    헬프 센터 에서 문서를 제공하기 위한 AI 상담사 안내
  3. 고급 설정 으로 이동하여 AI 상담사의 동작에 영향을 미치는 추가 설정을 구성합니다.
  4. AI 상담사를 게시합니다.

AI 상담사 - 어드밴스드

AI 상담사 - 어드밴스드 시작하기 의 단계를 따르세요.

  1. 새 제로 학습 상담사 만들기
  2. 회사 설정 및 비즈니스 요구 사항에 따라 고급 AI 상담사 의 설정을 구성합니다.
  3. 고객이 질문할 때 AI 상담사 헬프 센터 콘텐츠를 사용하도록 지시하는 사용 사례 만들기
  4. 비즈니스에서 발생하는 일반적인 시나리오에 대한 전용 대화 플로우를 만들 수도 있습니다. 생성형 답장 블록을 사용하여 헬프 센터 콘텐츠로 고객의 질문을 해결하고 답변을 생성하는 데 사용된 소스를 표시합니다 .

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