질문

AI 상담사 사용하여 헬프 센터 콘텐츠로 답변을 제공하려면 어떻게 해야 하나요?

AI 상담사의 추천 문서가 해당 인스턴스에 있는 조직을 기반으로 할 수 있나요, 아니면 AI 상담사가 기본적으로 조직에 응답하는 경우인가요?

답변

사용 중인 플랜에 관계없이 AI 상담사는 항상 최종 사용자의 헬프 센터 권한을 존중하며 최종 사용자가 볼 수 있는 액세스 권한이 있는사용자 세그먼트내 문서의 답변만 추천합니다. 계속하기 전에 헬프 센터 에서 사용할 수 있는 콘텐츠가 있는지 확인하고AI 상담사가 사용할 수 있도록 설정하세요.

AI 상담사 설정하는 단계는 사용 중인 플랜 수준과 사용할 액세스 권한이 있는 기능에 따라 다릅니다.

AI 상담사 - Essential 플랜에서 AI 상담사 설정하려면 다음과 같이 하세요.

AI 상담사 - 에센셜 시작하기의 단계를 따릅니다.

  1. AI 상담사 만듭니다.
  2. AI 상담사 헬프 센터 에서 답변을 제공하도록 안내를 만듭니다. 안내를 테스트하여 헬프 센터 에서 답변하는 일반적인 질문에 제대로 작동하는지 확인합니다.
    헬프 센터 의 문서를 제공하기 위한 AI 상담사 안내 .png
  3. 선택 사항으로고급 설정으로 이동하여 AI 상담사의 동작에 영향을 미치는 추가 설정을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 AI 상담사의 설정 보기 및 구성하기
  4. AI 상담사를 게시합니다. 자세한 내용은 고객이 이용할 수 있도록 AI 상담사 게시하기
    AI 상담사 게시 .png

AI 상담사 - 어드밴스드 플랜에서 AI 상담사 설정하려면 다음과 같이 하세요.

AI 상담사 - 어드밴스드 시작하기의 단계를 따릅니다.

  1. 새제로 학습 상담사를만듭니다.
  2. 회사의 설정 및 업계 요구 사항에 따라고급 AI 상담사 의 설정을구성합니다.
  3. AI 상담사 최종 사용자의 질문에 따라 헬프 센터 콘텐츠의 정보를 제공하는사용 사례를만듭니다.
  4. 요구 사항이 더 복잡한 경우에는 비즈니스의 일반적인 각 상황에 대한 전용 대화 플로우를 만들 수도 있습니다. 이 방법을 선택하면생성형 답장 블록을사용하여 헬프 센터 콘텐츠로 고객 질문을 해결하고 답변을 생성하는 데 사용된헬프 센터 소스를 보여줄 수 있습니다.

번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.

번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.

Zendesk 제공