AI 상담사는 차세대 AI 기반 봇으로 서비스 채널 전반에 걸쳐 고객의 문제를 자동화하고 해결할 수 있습니다. AI 상담사 기능은 여러 레벨로 나뉘며 각 레벨마다 다양한 비즈니스 요구 사항에 필요한 지원을 제공합니다.
AI 상담사 - 고급은 Suite 및 Support 플랜의 추가 기능으로 제공되며, 대화 플로우, API, 고급 애널리틱스 등 고급 기능 외에도 AI 상담사 - 필수 레벨의 모든 기능도 포함합니다.
이 문서에서는 제로 학습 AI 상담사, 대화 빌더, 연동 빌더, 성과 개요 대시보드 등 AI 상담사 - 고급에 포함된 가장 중요한 기능을 사용하는 방법에 대한 개요를 제공합니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
관련 문서:
제로 학습 AI 상담사 시작하기
제로 학습 AI 상담사는 생성형 AI를 사용하여 고객의 메시지를 이해하고 헬프 센터 콘텐츠를 바탕으로 직접 답변하거나 관리자가 디자인한 적절한 대화 플로우로 연결합니다. 이러한 AI 상담사는 설정이 빠르고 유지 관리가 쉽습니다.
제로 학습 상담사에 대해 자세히 알아보려면 제로 학습 AI 상담사에 대한 정보를 참조하세요.
제로 학습 AI 상담사를 만들기 시작하려면 다음과 같은 주 작업을 수행해야 합니다.
제로 학습 AI 상담사 만들기
제로 학습 AI 상담사를 만드는 것이 고객을 위한 고객 서비스 솔루션을 자동화하는 첫 번째 단계입니다. 제로 학습 AI 상담사는 생성형 AI 기반 사용 사례를 통해 고객의 메시지를 이해하고 적절한 대화에 연결합니다.
단계별 설정 안내는 제로 학습 AI 상담사 만들기를 참조하세요.
AI 상담사의 설정 구성하기
AI 상담사 설정은 봇이 고객에게 나타나는 방식과 위치, 봇이 고객과 소통할 때 사용하는 페르소나와 어조, 사용 가능한 언어, 대화 플로우 등 많은 것을 제어합니다.
AI 상담사에 사용할 수 있는 설정에 대한 자세한 내용은 설정 설명을 참조하세요.
사용 사례 만들기
사용 사례는 제로 학습 AI 상담사가 고객이 질문하는 내용이 무엇인지 이해하고 올바른 대화로 연결하는 메커니즘입니다. 사용 사례는 시간이 많이 소요되는 AI 상담사 학습 활동 없이 생성형 AI를 활용하여 AI 상담사가 능력을 발휘할 수 있도록 합니다. 사용 사례는 AI 상담사의 이해력과 성과를 향상시키면서 설정 및 유지 관리를 간소화합니다.
단계별 안내는 제로 학습 AI 상담사를 위한 사용 사례 만들기 및 관리하기를 참조하세요.
대화 만들기
대화 빌더는 AI 상담사를 위한 대화 플로우를 만들 수 있는 도구입니다. 이를 통해 간단한 플로우부터 복잡한 플로우까지, 심지어 외부 시스템과도 소통하여 실제 상담사가 개입하지 않고도 고객의 요청을 해결할 수 있습니다.
단계별 안내는 대화 빌더를 사용하여 AI 상담사를 위한 대화 플로우 만들기를 참조하세요.
AI 상담사 성과 모니터링하기
제로 학습 AI 상담사를 만드는 마지막이자 현재 진행 중인 단계는 성과를 모니터링하고 효율성을 지속적으로 개선하는 것입니다. 이를 위해 주요 자동화 메트릭에 대한 인사이트를 제공하고, AI 상담사 결과의 가치에 대해 보고할 수 있으며, 향후 효율성을 개선하기 위한 데이터 중심의 의사 결정을 내릴 수 있도록 도와주는 성과 개요 대시보드를 사용할 수 있습니다.
자세한 내용은 성과 개요 대시보드로 AI 상담사 - 고급 분석하기를 참조하세요.
AI 상담사를 위한 대화 플로우 시작하기
대화 빌더를 통해 관리자는 생성형 AI 응답과 스크립트가 작성된 플로우를 결합한 하이브리드 플로우를 포함하여 복잡하고 자동화된 대화 플로우를 만들 수 있습니다.
위의 제로 학습 AI 상담사 만들기 섹션의 안내를 따랐다면 이미 대화 빌더를 사용하여 제로 학습 AI 상담사를 위한 대화를 만들었을 것입니다.
대화 빌더로 할 수 있는 작업에 대한 자세한 내용은 AI 상담사 - 고급을 위한 대화 만들기를 참조하세요.
AI 상담사와 외부 시스템 연동 시작하기
연동 빌더를 통해 포괄적인 API 액세스 및 오케스트레이션을 활용하여 AI 상담사를 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 및 다른 타사 도구와 연동할 수 있습니다.
AI 상담사 - 고급을 다음 CRM 중 하나와 연동하려면 해당 리소스를 참조하세요.
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