| 발표일 | 배포 시작일 | 배포 종료일 |
| 2025년 9월 30일 | 2025년 9월 30일 | 2025년 10월 3일 |
필요할 때마다 Zendesk 코파일럿 AI가 생성한 티켓 요약에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다. 이제 API를 통해 보고서, 티켓 보기에서 티켓 자리 표시자로 바로 티켓 요약을 사용할 수 있습니다.
본 발표에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
무엇이 변경되나요?
AI가 생성한 티켓 요약을 자동으로 저장하는 새 티켓 필드를 소개합니다. 이 필드는 다른 티켓 필드처럼 작동하므로 해당 티켓 요약은 다음과 같은 경우에 사용할 수 있습니다.
- 티켓 데이터 집합을 포함한 모든 Support 데이터 집합. 티켓 요약 필드를 보고서 및 대시보드에 속성으로 추가한 다음 필요한 경우 내보낼 수 있습니다. 테이블 보기 시각화를 사용하면 주요 생산성 메트릭과 함께 티켓 내용을 신속하게 이해할 수 있으므로 사용하는 것이 좋습니다.
- 티켓 보기에서 상담사와 티켓의 내용과 이미 수행된 작업을 신속하게 파악할 수 있습니다.
- 자리 표시자로로 사용하여 커뮤니케이션에 요약을 임베드할 수 있는 유연성을 제공합니다.
- 티켓 API를 통해 트렌드, 문제, 기회를 파악하기 위한 분석과 같은 고급 또는 사용자 지정 사용 사례가 있습니다.
Zendesk에서 이러한 변경을 하는 이유는 무엇인가요?
Zendesk는 이러한 변경을 통해 사용자와 상담사들이 더 이상 티켓에서 사용자 지정 필드, 대화, 스프레드시트 등에 수동으로 요약을 복사하지 않아도 됩니다.
요약을 티켓 필드로 사용하면 시간을 절약하고 오류를 방지할 수 있습니다.
어떻게 해야 하나요?
코파일럿 추가 기능을 사용하는 고객은 티켓 필드로서 티켓 요약을 사용할 수 있습니다. 보고서, 보기의 티켓 요약 필드를 자리 표시자로 사용하거나 API를 보려면티켓 요약에 대한 정보를 참조하세요.
본 발표와 관련된 피드백이나 질문이 있으시면 고객 제품 피드백을 수집 및 관리하는 커뮤니티 포럼을 방문하세요. Zendesk 제품에 대한 일반적인 지원은 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.