사용 중인 플랜
Suite, 모든 버전 Team, Growth, Professional, Enterprise 또는 Enterprise Plus
Support Team, Professional 또는 Enterprise

AI 상담사 티켓은 전적으로 AI 상담사가 처리한 메시징 대화 티켓 또는 기본적인 메시징 응답으로, 실제 상담사에게 에스컬레이션되지 않았음을 의미합니다. 상담사와 관리자는 상담사 워크스페이스에서 AI 상담사 티켓을 볼 수 있습니다.

중단을 방지하기 위해 AI 상담사 기능이 사용 설정되었을 때 이미 존재했던 목록, 보기 또는 검색에는 AI 상담사 티켓이 기본적으로 포함되지 않습니다. 하지만 기존 목록, 보기 및 검색을 업데이트하고 새로 만들어 원하는 경우 AI 상담사 티켓을 포함할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

  • 상담사 워크스페이스에서 AI 상담사 티켓 검색하기
  • AI 상담사 티켓의 보기 필터링하기
  • AI 상담사 티켓을 표시하기 위해 보기를 만들거나 편집하기
  • Support에서 AI 상담사 티켓 검색하기

관련 문서:

  • AI 상담사 전용 대화에 대한 AI 상담사 티켓 이해하기 및 보기

상담사 워크스페이스에서 AI 상담사 티켓 검색하기

상담사 워크스페이스 내에서 티켓을 검색하고 결과를 좁혀서 AI 상담사 티켓만 볼 수 있습니다.

상담사 워크스페이스에서 AI 상담사 티켓을 검색하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 고급 검색을 수행합니다.
  2. 티켓 필터를 선택합니다.
  3. 지원 유형을 선택합니다.
  4. AI 상담사를 선택합니다.

    AI 상담사 티켓만 표시하도록 검색 결과를 필터링합니다.

AI 상담사 티켓의 보기 필터링하기

일반 티켓 및 AI 상담사 티켓을 표시하거나, AI 상담사 티켓만 표시하도록 기존 보기의 결과를 필터링할 수 있습니다. 보기가 AI 상담사 티켓을 포함하도록 만들어졌거나 업데이트된 경우에만 작동합니다.

AI 상담사 티켓에 대한 보기를 필터링하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 보기를 엽니다.
  2. 필터를 클릭합니다.
  3. 지원 유형에서 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
    • 모두는 일반 티켓과 AI 상담사 티켓을 표시합니다.
    • AI 상담사는 AI 상담사 티켓만 표시합니다.
  4. 필터 적용을 클릭합니다.

AI 상담사 티켓을 표시하기 위해 보기를 만들거나 편집하기

일반 티켓 및 AI 상담사 티켓을 포함하거나, AI 상담사 티켓만 포함하도록 보기를 만들거나 편집할 수 있습니다. 기본적으로 AI 상담사 티켓 기능을 사용 설정하기 전에 만든 보기에는 AI 상담사 티켓이 포함되지 않습니다.

참고: AI 상담사 티켓이 기존 보기에 기본적으로 나타나지 않도록 하기 위해 이 기능이 계정에 배포되기 전에 만든 보기는 티켓 > 지원 유형 | 다음과 같음 | 상담사 조건을 포함하도록 자동으로 업데이트되었습니다.

AI 상담사 티켓을 표시하기 위해 보기를 만들거나 편집하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 새 보기를 만들거나 기존 보기를 편집합니다.
  2. 다음 조건을 모두 충족 아래에서 보기에 표시하려는 내용에 따라 다음 조건을 추가합니다.
    • 일반 티켓과 AI 상담사 티켓을 표시하는 경우: 티켓 > 지원 유형 | 다음과 같음 | 모두
    • AI 상담사 티켓만 표시하는 경우: 티켓 > 지원 유형 | 다음과 같음 | AI 상담사

Support에서 AI 상담사 티켓 검색하기

Support의 검색 페이지에서 티켓을 검색하고 결과를 좁혀서 AI 상담사 티켓만 볼 수 있습니다.

Support에서 AI 상담사 티켓을 검색하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 검색을 수행합니다.
  2. 검색 결과 페이지에서 필터를 클릭합니다.
  3. 지원 유형에 AI 상담사를 선택합니다.

    AI 상담사 티켓만 표시하도록 검색 결과를 필터링합니다.

Zendesk 제공