As notas de versão desta semana incluem:
Support
Novo:
Nas páginas de perfil de usuários e organizações, você pode usar novas opções de filtro para restringir melhor suas listas de tickets. Isso permitirá que você encontre tickets com mais facilidade em listas grandes e difíceis de navegar. Consulte Acesso e uso da página Organização e Visualização de tickets em um perfil do Supporthttps://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/9905511997210-Announcing-ticket-filtering-on-user-and-organization-profile-pages..
Copiloto
Novo:
- Os procedimentos e artigos usados para gerar sugestões de assistência automática agora serão mostrados como parte da justificativa na caixa de edição. Isso ajuda você e seus agentes a entender quais fontes foram usadas pela assistência automática ao gerar sugestões. Consulte Uso da assistência automática para resolver tickets.
Marketplace de aplicativos
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Gerente de Problemas e Incidentes da Integriq (Suporte) (Pago)
- Acompanhe problemas, veja links ausentes para o JIRA e gerencie seu processo de bug como nunca antes. Fluxos de trabalho de bugs complexos, incidentes dispersos, links corrompidos do Jira e relacionamentos problemáticos e incidentes incomuns que o desaceleram? O Gerenciador de problemas e incidentes foi criado para corrigir exatamente esses problemas e ajudar as equipes a gerenciarem o processo de bugs como nunca antes.
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Informações de chamada e resumo por Pluno de Pluno (Suporte)
- Extração automática de resumos, transcrições e insights das chamadas de clientes. Transcreva conversas, analise o conteúdo e produza resumos concisos e fáceis de ler da conversa. Organize informações para equipes de vendas, Support ou pesquisa para economizar tempo e tomar decisões mais inteligentes.
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Limite de caracteres e restrição de anexos de Eclect inc. (soporte)(Pago)
- Regule comentários públicos com base na contagem de caracteres e/ou anexos. exibe um alerta e evita o envio de comentários públicos quando a contagem de caracteres em uma resposta pública excede o limite especificado.
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Filtro de dependência de campo de André Oliveira (Suporte)
- filtra as opções de lista suspensa por seleção de campo principal nos tickets do Zendesk. O Filtro de dependência de campo é um aplicativo do Zendesk que filtra automaticamente as opções de campo de lista suspensa em tickets com base nas seleções de campo principal. Isso garante que os agentes vejam apenas opções relevantes, otimizando a criação de tickets e reduzindo os erros.
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Tarefas para calendário de qualquer lugar (Suporte)(Pago)
- Programação inteligente do calendário com resumos IA, integração com o Google Meet e visibilidade em tempo real das tarefas da equipe para gerentes. O Tarefas para o Calendário transforma seu fluxo de trabalho do Zendesk com a integração inteligente do Google Agenda, a programação viabilizada por IA e o gerenciamento abrangente de tarefas da equipe. Perfeito para equipes de Support, gerentes e executivos de conta que precisam monitorar compromissos e gerenciar a carga de trabalho.
Produtos sem atualizações esta semana
- Agentes de IA – Avançado
- Dispositivo móvel
- Chat e mensagens
- Voz
- Conhecimento
- Análises
- Central de administração
- Gerenciamento da força de trabalho do Zendesk (WFM)
- Zendesk QA
Aviso sobre a tradução: este artigo foi traduzido por um software de tradução automática para oferecer a você uma compreensão básica do conteúdo. Medidas razoáveis foram tomadas para fornecer uma tradução precisa, no entanto, a Zendesk não garante a precisão da tradução.
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