| Data do anúncio | Início da implementação | Fim da implementação |
| 26 de novembro de 2025 | 25 de novembro de 2025 | 28 de novembro de 2025 |
Temos o prazer de anunciar que os procedimentos e artigos usados para gerar sugestões de assistência automática agora serão mostrados como parte da justificativa na caixa de edição.
Isso ajuda você e seus agentes a entender quais fontes foram usadas pela assistência automática ao gerar as sugestões.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que está mudando?
O recurso de justificativa existente foi estendido para incluir procedimentos e artigos usados para gerar uma sugestão específica. Os administradores e agentes com permissão para visualizar um determinado procedimento ou artigo verão o título da fonte. Você pode clicar no título da fonte para abri-la.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Se você está usando a assistência automática, pode visualizar as fontes das sugestões para entender quais foram usadas para gerar uma sugestão específica. Se a fonte errada foi usada, você pode melhorar as fontes atualizando os títulos e o conteúdo para refletir melhor os problemas que estão sendo resolvidos para que a assistência automática possa identificá-los com mais frequência.
O que devo fazer?
Consulte Uso da assistência automática para resolver tickets para obter mais informações.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.