| Data do anúncio | Data da implementação |
| 3 de dezembro de 2025 | 3 de dezembro de 2025 |
Estamos anunciando uma melhoria nas configurações de transferência para agentes de IA de e-mail avançados.
Este anúncio inclui os seguintes tópicos:
O que mudará?
Anteriormente, os agentes de IA de e-mail avançados podiam lidar apenas com um caso de uso completo antes do fim da automação. Essa configuração agora é personalizável, permitindo que você defina quantos casos de uso um agente de IA pode concluir antes de transferir a conversa para um agente humano.
Também estamos apresentando a capacidade de adicionar blocos de transferência no criador de diálogos para agentes de IA de e-mail avançados. Quando uma conversa atinge um bloco de transferência, a automação termina imediatamente e o status da conversa é definido como Transferida.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Vocês compartilharam que limitar a automação a um único caso de uso por conversa era muito restritivo, especialmente quando o caso de uso era consumido por uma simples resposta de conhecimento e o agente de IA poderia ter continuado ajudando.
Além disso, as conversas marcadas como Transferidas anteriormente exigiam que um agente humano respondesse em um curto período de tempo. O novo bloco de transferência fornece uma maneira mais confiável de marcar essas conversas para que recebam atenção humana.
O que devo fazer?
Nenhuma ação é necessária. O comportamento padrão permanece inalterado até que você decida ajustá-lo. Para obter instruções, consulte Configuração do limite de automação para Agentes de IA de e-mail avançados.
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.