Resumo feito por IA verificado ◀▼
Permita que os usuários finais encerrem as sessões de mensagens quando sentirem que não é necessário prosseguir com a discussão. Esse recurso exige que as conversas múltiplas estejam ativas e que a capacidade de reabrir conversas seja desativada. Observe que ele remove opções para continuar as conversas por outros canais e afeta as pesquisas de CSAT. Personalize as configurações na Central de administração para ativar ou desativar esse recurso, conforme a necessidade.
Você pode permitir que os usuários finais encerrem uma sessão de mensagens com um agente humano ou de IA se eles acharem que não é necessário prosseguir com a discussão em tempo real. Quando um usuário final encerra sua sessão de mensagens, ele precisa iniciar uma nova conversa para entrar em conato contato novamente com a equipe de suporte.
Este artigo inclui as seguintes seções:
- Considerações ao permitir que usuários finais encerrem sessões de mensagens
- Ativação do recurso de encerramento de sessão para usuários finais
- Desativação do recurso de encerramento de sessão para usuários finais
- A experiência do usuário final
Artigos relacionados:
Considerações ao permitir que usuários finais encerrem sessões de mensagens
Considere os requisitos e as limitações descritos nesta seção ao determinar se vai ou não permitir que usuários finais encerrem sessões de mensagens.
Para usar esse recurso, sua conta deve atender aos requisitos a seguir:
- As conversas múltiplas devem estar ativadas.
- A capacidade de reabrir conversas deve estar desativada.
No momento, esse recurso tem as limitações a seguir:
-
Quando esse recurso é ativado, as opções do Web Widget para continuar conversas pelos canais de redes sociais são removidas e deixam de estar disponíveis para os usuários finais.
- Se você está usando a experiência de CSAT legada, não pode enviar pesquisas de satisfação do usuário após o término da sessão pelo usuário final.
-
Usuários de bot personalizado: Se você usa o controle de conversa, quando um usuário final encerra uma conversa, ela deve ser retornada ao estado padrão liberando o controle. Isso limpa as integrações ativas do painel, garantindo que a conversa seja encerrada quando o usuário final a termina.
- Se você estiver usando o controle de liberação, isso acontece automaticamente.
- Se você estiver usando o controle de acesso, o controle de conversa é passado para outra integração do painel, conforme definido na sua configuração. Você é responsável por gerenciar totalmente quando e como a conversa termina, e deve garantir a liberação do controle assim que seu fluxo personalizado for concluído. A conversa permanecerá aberta até que o controle seja liberado.
Ativação do recurso de encerramento de sessão para usuários finais
Esse recurso está desativado por padrão na maioria das contas. Verifique se a configuração da conta atende aos requisitos listados acima antes de ativar o recurso.
Como ativar o recurso de encerramento de sessão para usuários finais
- Na Central de administração, clique em
Canais na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens. - Clique em Gerenciar configurações.
- Em Avançado, clique em Encerramento de sessões.
- Selecione Os usuários finais podem encerrar sessões de mensagens a qualquer momento.
- Clique em Salvar configurações.
Desativação do recurso de encerramento de sessão para usuários finais
Se você não deseja que os usuários finais encerrem sessões de mensagens, pode desativar esse comportamento.
Como desativar o recurso de encerramento de sessão para usuários finais
- Na Central de administração, clique em Canais na barra lateral e selecione Mensagens e redes sociais > Mensagens.
- Na parte superior da página Mensagens, clique em Gerenciar configurações.
- Em Avançado, clique em Encerramento de sessões.
- Desmarque Os usuários finais podem encerrar sessões de mensagens a qualquer momento.
- Clique em Salvar configurações.
A experiência do usuário final
Quando você ativa o recurso que permite aos usuários terminar suas próprias sessões de mensagens, a ação é adicionada à interface de mensagens deles. Além disso, as opções para continuar conversas por outros canais são removidas do menu.
No Web Widget, o botão Encerrar conversa (
) é adicionado ao cabeçalho do widget.
Nos SDKs para dispositivos móveis, a opção Encerrar conversa é adicionada ao menu Opções (
).
Quando um usuário final clica na opção para encerrar a sessão, uma janela de confirmação aparece na parte inferior da interface. Quando o usuário final confirma que deseja encerrar a conversa, isso é anotado na mensagem final da conversa.
