| Data do anúncio | Data da implementação |
| 12 de janeiro de 2026 | 10 de fevereiro de 2026 |
A partir de agora, a integração de agentes de IA avançados com o recurso de mensagens do Zendesk não será mais um processo manual. Estamos automatizando essa integração para que os agentes de IA avançados sejam conectados automaticamente ao canal de mensagens do Zendesk para novos clientes.
Este anúncio responde às seguintes perguntas:
O que está mudando?
Para clientes que adquirirem o complemento Agentes de IA - Avançado a partir de 10 de fevereiro de 2026, os agentes de IA avançados para mensagens serão conectados automaticamente ao canal de mensagens do Zendesk. Isso significa que:
- Uma integração de mensagens é configurada automaticamente com base no subdomínio da sua conta do Zendesk.
- Um grupo de mensagens é criado automaticamente. Esse grupo de mensagens é usado para conter agentes de IA de mensagens associados à sua organização.
- Os agentes de IA de mensagens criados são adicionados automaticamente ao grupo.
Depois disso, tudo o que você precisa fazer é definir o agente de IA como um respondente padrão e gerenciar as configurações que afetam como ele se comporta nos canais de mensagens.
Como parte dessa mudança, um agente de IA avançado só pode ser conectado ao ambiente de produção em que foi criado ou ao ambiente sandbox associado. Isso significa que, se você tiver vários ambientes de produção, não poderá conectar um agente de IA criado no ambiente de produção A ao ambiente de produção B.
Por que o Zendesk está fazendo essa alteração?
Agentes avançados de IA são parte nativa do Zendesk e devem estar prontos para uso desde a configuração inicial. Estamos simplificando esse processo para exigir o mínimo de etapas manuais ao configurar seu agente de IA avançado.
O que devo fazer?
Para clientes que adquirirem o complemento Agentes de IA - Avançado a partir de 10 de fevereiro de 2026, a integração de mensagens acontece automaticamente. Depois disso, você pode definir o agente de IA como um respondente padrão e gerenciar as configurações que afetam como ele se comporta nos canais de mensagens.
Essa integração se aplica apenas aos agentes de IA avançados de mensagens. Agentes de IA avançados de e-mail não são conectados automaticamente.
Para clientes que compraram o complemento Agentes de IA - Avançado antes de 10 de fevereiro de 2026:
- Se você já integrou seus agentes de IA avançados às mensagens, nenhuma alteração funcional será feita em sua configuração atual.
- Se você criou um grupo de mensagens como parte de sua integração, todos os agentes de IA avançados criados no futuro serão adicionados automaticamente a esse grupo.
- Se você não criou um grupo de mensagens como parte de sua integração, um grupo é criado automaticamente para você e todos os agentes de IA existentes e novos são adicionados a esse grupo.
- Se você ainda não integrou seus agentes de IA avançados com as mensagens, verá as mesmas mudanças que um cliente novo (descrito acima em O que está mudando?).
Em caso de dúvidas ou comentários a respeito deste anúncio, visite nosso fórum da comunidade, onde coletamos e gerenciamos o feedback dos clientes sobre os produtos. Para obter assistência geral com seus produtos Zendesk, entre em contato com o Suporte ao cliente Zendesk.